怎么經(jīng)過(guò)體會(huì)規(guī)劃做好用戶(hù)引導(dǎo)，樹(shù)立杰出的形象

       交朋友第一形象很關(guān)鍵，對(duì)于第一形象欠好的人，第2次碰頭交談的時(shí)機(jī)或許都已經(jīng)談不上了，一般來(lái)說(shuō)，那最多也只能是泛泛之交了。同理，產(chǎn)品規(guī)劃、網(wǎng)站建造的第一形象也是如此。那么在網(wǎng)站建造中，怎么樹(shù)立較為關(guān)鍵的第一形象值得咱們?nèi)フJ(rèn)真考慮。下面經(jīng)過(guò)一家飯館引導(dǎo)顧客的方法來(lái)講述一下網(wǎng)站建造的或者產(chǎn)品規(guī)劃的過(guò)程中運(yùn)用網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃體會(huì)規(guī)劃來(lái)提高用戶(hù)體會(huì)，更好地引導(dǎo)用戶(hù)。

1. 門(mén)后有什么?

        富麗麗的備餐過(guò)程和美味的餐點(diǎn)令人難以抗拒。不過(guò)，關(guān)于就餐體會(huì)，飯館怎么引導(dǎo)人們踏進(jìn)他們的店門(mén)是至關(guān)重要的，究竟飯館都知道，只要顧客踏進(jìn)店門(mén)，他們坐下并終究留下的或許性會(huì)大幅提高。最優(yōu)異的飯館好像都運(yùn)用了相同的形式。像這樣：當(dāng)人們?cè)谌诵械郎下�無(wú)意圖游蕩、觀(guān)摩巴黎的修建時(shí)，人們總是不得不故意避開(kāi)人行道中央的菜單牌。

        實(shí)際效果就如他們所說(shuō)：“這便是咱們能供給的。你不用進(jìn)門(mén)了解里邊有什么，看一眼便知。假如有什么勾起你的愛(ài)好，你就會(huì)自傲滿(mǎn)滿(mǎn)地走進(jìn)來(lái)�！痹S多產(chǎn)品規(guī)劃師都期望樹(shù)立有效溝通，雖然做到的人不多。一個(gè)常見(jiàn)的體會(huì)規(guī)劃過(guò)錯(cuò)便是假定人們知道的和你自己相同多，或者假定他們會(huì)充沛信任并一探究竟。但大都人其實(shí)不會(huì)。

        菜單能協(xié)助咱們更輕松決議去哪里吃，即使咱們對(duì)那種菜系不太傷風(fēng)。由于咱們能看到店里供給的菜品，知道那些菜大概會(huì)是什么樣，決策就變得簡(jiǎn)單：“沒(méi)錯(cuò)，能夠，咱們就嘗嘗這個(gè)吧，應(yīng)該很不錯(cuò)。”就這樣做了決議。這能讓人克服慣性思想，開(kāi)始考慮飯館里會(huì)服務(wù)周到?還是會(huì)宰客?它使客戶(hù)帶著自傲踏進(jìn)店門(mén)，知道會(huì)喜愛(ài)這里。

       這個(gè)原則在體會(huì)規(guī)劃中也有效。

       啟示：顧客越清楚門(mén)后有什么，他們?cè)接谢蛟S進(jìn)來(lái)看看。

2. 注意聯(lián)接

       第一家的反應(yīng)十分棒，受到了歡迎，服務(wù)員帶客戶(hù)喜愛(ài)的座位。服務(wù)員能答復(fù)一些常見(jiàn)問(wèn)題：“洗手間在那邊。這是咱們的特色菜。這個(gè)是無(wú)麩質(zhì)食物，這個(gè)適合素食主義者。咱們的牛排會(huì)偏嫩一點(diǎn)，能夠選偏熟的�！痹蹅兡軌蚍泡p松，對(duì)周?chē)�環(huán)境和體會(huì)會(huì)很有決心。咱們感覺(jué)受到了精心對(duì)待。

      第二家飯館的體會(huì)就不太愉快，但也同樣令人形象深入�？蛻�(hù)被招待到一張桌邊坐下，并沒(méi)有人來(lái)領(lǐng)著咱們過(guò)去。他們的英語(yǔ)很糟糕，在餐桌上完全無(wú)法用手勢(shì)比劃來(lái)描繪“乳糖不耐癥”這個(gè)概念。

      在體會(huì)規(guī)劃中，數(shù)字產(chǎn)品里已經(jīng)幾乎沒(méi)有服務(wù)水準(zhǔn)低下的領(lǐng)域了，不會(huì)像第二家飯館那樣需要投入如此多的注意力。當(dāng)你走進(jìn)數(shù)字產(chǎn)品的“店門(mén)”之后會(huì)怎么樣?很或許是個(gè)感謝頁(yè)面，或者是個(gè)網(wǎng)頁(yè)運(yùn)用的后臺(tái)界面，或者是個(gè)驗(yàn)證頁(yè)面。相似這些。

       規(guī)劃師們常常疏忽這些頁(yè)面。當(dāng)你在自己創(chuàng)造的網(wǎng)站或產(chǎn)品界面上恣意來(lái)回點(diǎn)擊的時(shí)分，你并不會(huì)去評(píng)判這些頁(yè)面。相反，它們經(jīng)常被卷進(jìn)運(yùn)用的邏輯中，在未登錄狀態(tài)下，沒(méi)有足夠深入產(chǎn)品運(yùn)用的情況下，很難觸達(dá)這些頁(yè)面。但是，一切兩個(gè)狀態(tài)間的聯(lián)接處，前臺(tái)和后臺(tái)、市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品，一般都是用戶(hù)體會(huì)的薄弱環(huán)節(jié)。你得在這里做到最好。

打開(kāi)頁(yè)面時(shí)，能夠拖拽圖片上傳，寫(xiě)上補(bǔ)白。沒(méi)有“注冊(cè)”頁(yè)面。在圖片上寫(xiě)了好幾條補(bǔ)白之后，才彈出一個(gè)模態(tài)窗口，寫(xiě)著：“說(shuō)得好!我確信你想要知道有沒(méi)有人回復(fù)，留下你的電子郵箱，咱們會(huì)及時(shí)聯(lián)系你的。”它居然稱(chēng)贊了用戶(hù)的補(bǔ)白，而且把獲取電子郵箱解釋成對(duì)我有利的工作，而不是注冊(cè)的一項(xiàng)擔(dān)負(fù)。

      啟示：注意聯(lián)接。很少人這么做，但這的確整個(gè)用戶(hù)體會(huì)中最重要的環(huán)節(jié)之一。

3. 讓他們立刻取得成功

       每個(gè)人都喜愛(ài)第一次做成某件事時(shí)的感覺(jué)，尤其是某些沒(méi)怎么測(cè)驗(yàn)過(guò)的工作(“他便是個(gè)天才”)。好的飯館，充其量只是在咱們進(jìn)門(mén)時(shí)在桌上準(zhǔn)備好水。更好的飯館會(huì)遞上一些面包和小吃供你選擇(這便是“前菜”了，我期望美國(guó)的飯館也能想到)。但是，一坐下就有水和面包遞上來(lái)的服務(wù)。飯館應(yīng)該在顧客仔細(xì)看菜單點(diǎn)餐的時(shí)分，讓他們趕快先吃到點(diǎn)什么。數(shù)字產(chǎn)品的UX規(guī)劃師有一個(gè)常見(jiàn)的過(guò)錯(cuò)，推遲“享用的時(shí)間”。有或許我當(dāng)天晚上便是去吃面包喝水的，但它讓我實(shí)在感覺(jué)到了具體的產(chǎn)品：食物。

        啟示：趕快讓用戶(hù)感受到好處。這能讓他們感覺(jué)到成功(“親，你真會(huì)挑飯館”)，而且樂(lè)意逗留。

4. 躲藏止境

       美國(guó)東海岸一家前不著村后不著店的麥當(dāng)勞，飲料是免費(fèi)續(xù)杯的。假如一切飲料都是“不見(jiàn)底”的，為什么還有人要買(mǎi)“大杯”，我覺(jué)得這是一種躲藏止境的絕妙方法。全世界范圍內(nèi)，飯館都會(huì)在你喝完之前盡力續(xù)上飲料。在美國(guó)，其意圖是為了避免成年人用吸管時(shí)宣布響聲。保證人們永遠(yuǎn)不會(huì)感受到體會(huì)的止境，或者說(shuō)你的熱情好客的止境。這方面的體會(huì)規(guī)劃過(guò)錯(cuò)，都和運(yùn)用障礙有關(guān)。你總會(huì)測(cè)驗(yàn)上傳過(guò)多的文件，創(chuàng)建過(guò)多項(xiàng)目，聽(tīng)過(guò)多的歌曲。然后彈出一個(gè)提示：“你不能這么做，除非付點(diǎn)錢(qián)�！边@個(gè)數(shù)字保鏢，婉拒你進(jìn)入店門(mén)，理由是你衣冠不整，這當(dāng)然會(huì)趕跑顧客。假如咱們換種說(shuō)法：“實(shí)際上這是咱們?yōu)樽顚?zhuān)業(yè)用戶(hù)準(zhǔn)備的高級(jí)功能，比如說(shuō)你!來(lái)吧，試試看，感受一下。假如你喜愛(ài)，咱們能夠把你晉級(jí)為高級(jí)賬號(hào)，給你毫無(wú)保留的一切權(quán)限。”兩條信息說(shuō)的是同一件事。但其間一種說(shuō)法對(duì)用戶(hù)而言如同放屁。

       啟示：不要一直不斷對(duì)用戶(hù)說(shuō)“不”。不要讓他們一頭撞在服務(wù)的天花板上，由于這會(huì)讓他們很猥瑣地運(yùn)用產(chǎn)品。相反，應(yīng)該獎(jiǎng)賞他們的運(yùn)用，而且祝賀他們的晉級(jí)行為，這樣晉級(jí)就會(huì)讓人感覺(jué)杰出。

       總結(jié)：給我們總結(jié)一下，雖然本文講了優(yōu)異的飯館體會(huì)，但是顧客一直在回避完好的用餐體會(huì)，不講食物自身。食物的品質(zhì)不是顧客形象最深的部分，而是顧客引導(dǎo)的體會(huì)。同理，網(wǎng)站建造和產(chǎn)品規(guī)劃開(kāi)發(fā)更需要講究用戶(hù)的閱讀體會(huì)和運(yùn)用體會(huì)。