查找成果頁(SERP):前語

前語

什么是SERP，隨便你怎樣叫它，list頁面？查找成果頁？列表頁？反正都是指通過查找引擎查找后見到的成果列表頁。

主體結構大致如此

頁面盡管簡略，可是可以討論的話題十分多：

關于產品自身的話題

1. list items怎樣規(guī)劃？
2. 查找過濾怎樣規(guī)劃？
3. SERP的廣告怎樣做？
4. 產品推薦怎樣做？
5. 個性化發(fā)展方向？

關于點評標準的話題

——咱們怎樣去點評做得好仍是不好呢？

• 怎樣去擬定規(guī)劃目標？
• 怎樣講規(guī)劃目標量化為數據目標？
• 這些考核標準是否和用戶需求相符？

具體到產品中的每一個分支都涉及到不同的點評標準，比方查找成果過濾（世界站叫做refine search，yahoo叫做facet search）。

以用戶的點擊率與L-D的轉化率去點評是否合理呢？

google規(guī)劃SERP是會考核用戶使用時間，初衷是期望用戶盡快脫離這個頁面——由于找到了合適的成果。

可是實際上，這些并不都是規(guī)劃可以處理的問題，由于用戶脫離不脫離，更多是受到匹配度的影響。

同樣，成果滿意匹配，用戶使用查找成果過濾的需求就不那么大了，使用率下降，能據此闡明查找成果過濾規(guī)劃得不好嗎？

關于規(guī)劃的難點

這個頁面承載了：

更多的商業(yè)期望：電子商務網站說白了其實中心功用就是產品發(fā)布與檢索，這個頁面甚至比首頁更加重要。網站需求在這個頁面做廣告來賺錢，需求有更高的轉化率…… 
用戶不斷增長的需求：
使用查找引擎多年，用戶早已成為中高級search用戶，他們滿意了根本需求外，發(fā)出了更多的聲響： 
你能更聰明懂我嗎？ 
能更精準化嗎？ 
能定制查找成果嗎？ 
可以快速過濾嗎？ 
能不用查找就把我在找的東西推薦給我嗎？
技能限制：
任何主意都需求有技能的支撐。search技能無疑是最考驗公司實力的。這就是為什么有時在公司里，search線的UED不得不靠技能、技能部的產品司理驅動。 
考核目標的蒼茫：間接導致規(guī)劃方向的蒼茫。由于這個頁面的至關重要，多人重視，多種定見交匯，又缺少明確的考核目標，有時規(guī)劃師就迷失了改進的方向。
那么，咱們規(guī)劃的時的重點應該是什么？

我個人認為有以下幾點是需求規(guī)劃師時間記在心里的：

不要過多糾結于數據——數據只能反映一部分事實，可是不能反映全部事實，尤其不能反映造成事實的原因。 
了解用戶的查找目的——比成果數據更重要的是對用戶目的的把握。當然這很難，可是也不是沒有途徑，訪談，看查找日志，進行key words剖析等等。 
觀察并多了解用戶的行為——眼動儀測試，用戶訪談，可用性測試，直接面對你的用戶，比面對一堆數據也許可以幫咱們揭示出更多的東西。