不打價(jià)格戰(zhàn)，印度電商怎樣留住顧客？

據(jù)來(lái)自業(yè)界高管的消息，在上周的亞馬遜會(huì)員日和 Flipkart 大型購(gòu)物日活動(dòng)中，網(wǎng)站均勻扣頭從去年的 10 - 20% 降至 5 - 10%。此次活動(dòng)是自本年 2 月印度外國(guó)電商投資規(guī)定收緊以來(lái)的首次大型在線促銷(xiāo)。3 名高管稱(chēng)，雖然如此，出售額仍同比上漲 80%，是素日的 2 - 5 倍。此次旺銷(xiāo)的產(chǎn)品涉及多個(gè)類(lèi)別，包含智能手機(jī)、電子消費(fèi)品、時(shí)裝和快速消費(fèi)品。

專(zhuān)家們指出，雖然扣頭削減，但出售額仍在增加。這是因?yàn)槿藗冇X(jué)得網(wǎng)上購(gòu)物最為實(shí)惠。此外，4G 網(wǎng)絡(luò)的遍及也帶來(lái)了新客戶。不少公司表明，顧客現(xiàn)在信任電商渠道能提供商場(chǎng)最低價(jià)，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種習(xí)慣，不單單是特賣(mài)日活動(dòng)，任何扣頭都會(huì)帶來(lái)出售激增。

Realme 的首席執(zhí)行官 Madhav Sheth 稱(chēng)，雖然本年手機(jī)端的扣頭低于去年，但銷(xiāo)量仍有所上升。他以為影響要素包含線上購(gòu)物和 4G 網(wǎng)絡(luò)的遍及，以及人們對(duì)經(jīng)過(guò)網(wǎng)購(gòu)獲得最低價(jià)的預(yù)期等。松下印度區(qū)總裁 Manish Sharman 表明，本年網(wǎng)上打折活動(dòng)的時(shí)刻分布愈加均勻，且減價(jià)起伏不如以往。“在扣頭日里給顧客一些優(yōu)惠，給他們一個(gè)購(gòu)物的理由。不過(guò)促銷(xiāo)力度沒(méi)那么大了�！�

電商不再燒錢(qián)

專(zhuān)家們說(shuō)，除了對(duì)電子商務(wù)渠道的約束之外，亞馬遜美國(guó)和擁有 Flipkart 的沃爾瑪也不再像以前那樣為印度商場(chǎng)的扣頭瘋狂燒錢(qián)。

“這兩家渠道以往依靠扣頭激勵(lì)賣(mài)家和經(jīng)銷(xiāo)商，這種方法明顯不靈了。燒錢(qián)的日子總有一天會(huì)走到頭，大家會(huì)轉(zhuǎn)而考慮如何掙錢(qián)。”某個(gè)不肯透露姓名的首席執(zhí)行官如是說(shuō)。他掌管的公司是全球最大的手機(jī)和電子消費(fèi)品零售商之一。

企業(yè)也越來(lái)越多地尋求與線上出售渠道達(dá)成協(xié)議，保證不被壓價(jià)，從而堅(jiān)持線上與線下買(mǎi)賣(mài)的平衡。降低網(wǎng)上扣頭的做法同樣得到了實(shí)體零售商的認(rèn)可，他們說(shuō)，自己并沒(méi)有以電商促銷(xiāo)日為基準(zhǔn)展開(kāi)促銷(xiāo)活動(dòng)。

Spencer’s Retail 的首席執(zhí)行官 Devendra Chawla 說(shuō)：“咱們經(jīng)過(guò)自身的價(jià)值建議和分析購(gòu)物者行為模式來(lái)招引顧客。咱們有自己的活動(dòng)和促銷(xiāo)手法，有時(shí)會(huì)與其他活動(dòng)同步，有時(shí)則不會(huì)，因?yàn)樵蹅冎魂P(guān)注顧客的體驗(yàn)�！�

一家業(yè)界領(lǐng)先的連鎖零售企業(yè)的首席執(zhí)行官表明，因?yàn)楦鼑?yán)厲的規(guī)范和從盈利動(dòng)身的經(jīng)營(yíng)理念，線上商場(chǎng)現(xiàn)在“理智得多”。這名要求匿名的執(zhí)行官說(shuō)：“這是多種要素歸納作用的成果。咱們的出售現(xiàn)在徹底不會(huì)受到扣頭的影響，咱們希望這種狀況能繼續(xù)下去。”

亞馬遜印度的一名發(fā)言人在電子郵件中稱(chēng)，2019 年的會(huì)員日活動(dòng)已經(jīng)“拉開(kāi)大幕”。該發(fā)言人還表明，網(wǎng)上商場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格由賣(mài)家決議。Flipkart 就此事不予置評(píng)。