新氧的“煩惱”與途徑的“難題”

新氧正在深刻體會(huì)著途徑的煩惱。

近日，因?yàn)楸幻襟w報(bào)導(dǎo)，途徑上個(gè)別商家在線下涉售違禁藥、代寫“變美日記”、亂用肖像權(quán)等問題，醫(yī)美途徑新氧App被推到了言論漩渦。

新氧在第一時(shí)間采取了辦法：下架該組織賬號(hào)，封禁虛假代寫內(nèi)容，并表明配合監(jiān)管部門對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行處理，“對(duì)觸碰安全紅線的組織‘零忍受’”。

作為我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美第一股”，新氧此時(shí)遭遇的問題，值得人們?cè)俅嗡伎肌熬W(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)”與“途徑責(zé)任”的聯(lián)系。

層出不窮的困擾

造假、販假不是互聯(lián)網(wǎng)年代才有的產(chǎn)物，在互聯(lián)網(wǎng)上，它們演化成了各種黑灰色工業(yè)鏈條。并且，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的無鴻溝特性，更容易擴(kuò)大“假”帶來的危害范圍。

在近一年兩多的時(shí)間里，就先后出現(xiàn)過，電商途徑售假、社交電商途徑代運(yùn)營(yíng)用戶筆記、社交途徑刷量打榜等事情。

就在媒體報(bào)導(dǎo)新氧事情的前不久，某社交電商App相同被媒體指出，途徑上許多用戶筆記或許并非來自真實(shí)用戶親身體驗(yàn)，而是由專業(yè)寫手按商家需求“編造”。隨后，該途徑聲稱，會(huì)對(duì)該現(xiàn)象嚴(yán)厲沖擊，對(duì)社區(qū)刷量、刷粉行為“零忍受”。

實(shí)際上，從互聯(lián)網(wǎng)誕生之初，黑灰產(chǎn)事情就層出不窮。2011年，淘寶網(wǎng)曾在阿里巴巴杭州總部召開了“告知你真實(shí)的網(wǎng)購(gòu)”媒體溝通會(huì)，會(huì)上馬云無法的表明：“淘寶從不否定有假貨的存在，但假貨的源頭并不在淘寶。”

與大多數(shù)人想得不一樣，經(jīng)常被責(zé)備“售假”的電商途徑其實(shí)對(duì)假貨深惡痛絕，并且投入了很大人力、財(cái)力打假。

阿里巴巴集團(tuán)方針研究室總監(jiān)李倩在2018年曾對(duì)媒體介紹，阿里巴巴當(dāng)時(shí)每日識(shí)別圖片6億張，對(duì)系統(tǒng)判定假貨的產(chǎn)品或者高危商家，會(huì)第一時(shí)間攔截和處置。

小紅書等內(nèi)容途徑，也表明自己一直在嚴(yán)厲沖擊黑產(chǎn)刷量行為，“咱們會(huì)堅(jiān)持用技能+機(jī)制持續(xù)嚴(yán)格防范，一同，咱們也會(huì)致力和同業(yè)一同推進(jìn)主管部門樹立反網(wǎng)絡(luò)做弊組織，專門沖擊網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)這顆職業(yè)毒瘤。”

而此次墮入言論危機(jī)的新氧，其實(shí)已于本年3月樹立“正品聯(lián)盟”，推出了樹立組織原廠認(rèn)證、藥品掃碼驗(yàn)真、醫(yī)生授證分級(jí)、醫(yī)美信息百科等四大舉措。并且對(duì)途徑用戶發(fā)生內(nèi)容有三重審閱機(jī)制，包含AI自動(dòng)關(guān)鍵詞/圖片審閱，人工審閱，對(duì)可疑內(nèi)容打標(biāo)簽、提示用戶注意。在三重審閱策略下，每天有近1/3的日記無法經(jīng)過途徑審閱，僅在2018年，新氧就在途徑上封禁做弊違禁賬號(hào)71萬，刪去做弊違禁主貼15萬，刪去做弊違禁談?wù)?32萬。

但是，盡管各大途徑投入了很多人力、物力和精力，仍是無法杜黑、灰產(chǎn)的存在。

博弈與責(zé)任

黑、灰產(chǎn)屢禁不止，原因其實(shí)是多方面的。

在各個(gè)途徑投入很多精力沖擊黑灰產(chǎn)的一同，黑灰工業(yè)在進(jìn)化，越來越懂得尋覓和利用途徑的規(guī)矩縫隙。比如新氧事情中被媒體說到的凱潤(rùn)婷醫(yī)院，它其實(shí)入駐了多家電商途徑，并且在途徑上看起來“安分守己”，不敢踩紅線越雷池。在報(bào)導(dǎo)中，當(dāng)記者在新氧途徑上咨詢時(shí)，客服都聲稱沒有相關(guān)項(xiàng)目，但等到記者前往線下門店后，該醫(yī)院就會(huì)私售未獲得相關(guān)資質(zhì)的違禁藥。

關(guān)于這種線上一套，線下另一套的商戶，作為途徑方，很難經(jīng)過一般的審閱機(jī)制把它們阻擋在途徑之外。因此，途徑需要樹立愈加完善的機(jī)制去沖擊黑產(chǎn)。

作為相對(duì)成熟的途徑，阿里的做法是經(jīng)過大數(shù)據(jù)算法對(duì)產(chǎn)品實(shí)行抽檢，每年發(fā)起約10萬余次抽檢，投入上億元購(gòu)買產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)冒充偽劣產(chǎn)品，輕者下架，重者清退。成果是，2017年底阿里巴巴與全國(guó)23個(gè)省執(zhí)法機(jī)關(guān)聯(lián)合打假，累計(jì)推送線索1980條，涉案金額約43億元。相同作為電商途徑的京東、蘇寧、唯品會(huì)等也都嚴(yán)控商家資質(zhì)、進(jìn)貨來源途徑、產(chǎn)品的入倉(cāng)查看等。

而新氧也表明，未來，將針對(duì)醫(yī)美日記等產(chǎn)品，上線人臉識(shí)別技能，經(jīng)過用戶人臉以及賬號(hào)綁定信息進(jìn)行交叉驗(yàn)證，發(fā)布視頻美麗日記時(shí)，增加面部動(dòng)作審閱等，盡量讓造假者無路可走。

而另一方面，盡管相同作為途徑，與阿里、京東等電商途徑比較，像新氧這樣的鏈接服務(wù)產(chǎn)品的途徑，面對(duì)的情況更為雜亂。

我國(guó)的醫(yī)美職業(yè)正處于快速增加時(shí)期。根據(jù)德勤我國(guó)發(fā)布的《2018年我國(guó)醫(yī)療美容O2O市場(chǎng)分析》顯現(xiàn)，未來五年我國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)的增速預(yù)計(jì)將保持在20%以上，2022年市場(chǎng)規(guī)模或超過4800億元。

不過，因?yàn)獒t(yī)美需求增加遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了職業(yè)供應(yīng)的增加，導(dǎo)致當(dāng)時(shí)醫(yī)美職業(yè)，從業(yè)人員來源雜亂、短少系統(tǒng)專業(yè)教育系統(tǒng)、臨床表現(xiàn)良莠不齊，對(duì)醫(yī)美消費(fèi)者在求美的過程中帶來了安全隱患和效果不抱負(fù)等問題。

我國(guó)數(shù)據(jù)研究中心、我國(guó)整形美容協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《我國(guó)醫(yī)美“地下黑針”白皮書》顯現(xiàn)，現(xiàn)在我國(guó)合規(guī)的醫(yī)美職業(yè)執(zhí)業(yè)者大約有17000名左右，但不合法執(zhí)業(yè)者數(shù)量超過150000名，幾乎是合規(guī)醫(yī)生的9倍。

面對(duì)魚龍混雜的醫(yī)美市場(chǎng)，醫(yī)美途徑更應(yīng)該加強(qiáng)審閱和打假力度，推進(jìn)樹立職業(yè)規(guī)范，為用戶把好服務(wù)的第一關(guān)。而新氧也意識(shí)到這一點(diǎn)，在聲明中表明，“‘黑產(chǎn)’是我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的毒瘤，一切電商、社區(qū)途徑都深受其害，‘黑產(chǎn)’假造美麗日記更是整個(gè)醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)的公敵。與‘黑產(chǎn)’做斗爭(zhēng)，是新氧長(zhǎng)期不懈在做的盡力。感謝消費(fèi)者、媒體、社會(huì)各界的監(jiān)督，在保障消費(fèi)者安全與健康方面，咱們負(fù)重致遠(yuǎn)�！�

而從電商途徑，到服務(wù)型途徑，不論是阿里，美團(tuán)，滴滴等，盡管市場(chǎng)墮入各種言論問題，但不可否定的是，正是這些途徑的出現(xiàn)，連接了線上線下的一同，也讓信息變得愈加通明。

而回歸“打假”這件事，途徑?jīng)]有執(zhí)法權(quán)，現(xiàn)在最主要的手法就是信息審閱，包含商家主體信息、資質(zhì)證照、產(chǎn)品信息和商家在途徑上留下的行為軌道等。但是，再嚴(yán)苛的信息審閱也不太或許觸達(dá)線下。因此，還需要全鏈路的配合，多方面樹立協(xié)同的長(zhǎng)效機(jī)制和能力。