宜家我國“戰(zhàn)事”：開出第33店，方針8.24億用戶

宜家我國第33店，落址天貓。

這是宜家首次在第三方途徑開設(shè)線上官方旗艦店，協(xié)作方并不是美國的亞馬遜，而是我國的阿里巴巴。

“電商在我國顧客的消費進程中扮演重要角色，與阿里協(xié)作能夠擴展咱們的輻射網(wǎng)絡(luò)，從而與更多顧客互動并建立聯(lián)絡(luò)�！币思椅覈鴧^(qū)總裁安娜·庫麗佳表示。

確實，這個輻射網(wǎng)絡(luò)覆蓋的是淘寶天貓上8.24億月活用戶。3月10日，宜家上線天貓的第一天，粉絲數(shù)量現(xiàn)已超越20萬，而這場“開業(yè)云發(fā)布會”，也收成了30萬人的觀看。

往后，在小小的手機屏幕里，逛三、四萬平方米的宜家將成為一種常態(tài)，并且永不打烊。這是我國顧客期待已久的畫面，依據(jù)淘寶方面的數(shù)據(jù)，平均每天有7萬人在淘寶上查找“宜家”。

依據(jù)前瞻研究院數(shù)據(jù)，到2020年，我國家居裝飾職業(yè)的商場規(guī)模將會接近3萬億。繼紅星美凱龍、竟然之家之后，宜家在天貓的呈現(xiàn)將為這個萬億商場帶來怎樣的風(fēng)向標？

宜家的電商時代

做全途徑的布局，宜家十分慎重。

安娜·庫麗佳在此前的采訪中解說了其原因，“一方面宜家的產(chǎn)品交易量十分大，牽一發(fā)而動全身；另一方面家居產(chǎn)品的體積和重量都比較大，光一套廚房產(chǎn)品就包含800多個零部件。和快銷產(chǎn)品相比，它的配送要雜亂得多�！�

可是慎重不代表著放棄這塊商場。早在2012年，宜家的全球方案中，就現(xiàn)已說到2020年完結(jié)500億歐元的出售方針，其中電商出售預(yù)計占10%。

2018年10月，宜家我國購物網(wǎng)站上線，18個月過去，該商城的瀏覽量達到19億，線上出售額增加35%，覆蓋了全國227個城市。

2019年8月，宜家對外宣布，2020財年（2019年9月1日-2020年8月31日）將在我國商場出資100億，這是其歷史上最大年度出資額，將用于途徑拓寬、數(shù)字化和探索新的業(yè)務(wù)方式。

3月10日，露臉的不僅是“IKEA宜家家居天貓官方旗艦店”，還有宜家自己的購物APP。到現(xiàn)在為止，宜家現(xiàn)已形成“自有購物網(wǎng)站+天貓官方旗艦店+宜家APP+小程序”的線上途徑矩陣。

多途徑帶來的不只是流量入口。天貓上的宜家，解決的不僅僅是產(chǎn)品流通。

天貓家裝事業(yè)部總經(jīng)理吹雪說到，在和宜家的協(xié)作中，兩邊更多地在討論顧客體會，宜家在我國的首要城市有足夠大的粉絲基數(shù)，而在阿里，特別是以天貓為主的零售途徑上，有很多活躍的年輕用戶。兩者有共同的服務(wù)用戶訴求。

也就是說，用戶是兩邊交匯的核心之一，具體的表現(xiàn)則是會員。

宜家是一個高度重視會員運營的企業(yè)，以一款毛絨玩具為例，會員價與非會員價有10元錢的差異，因而，很少有宜家用戶會拒絕成為其會員。依據(jù)宜家對外披露的數(shù)據(jù)，2018財年宜家會員總數(shù)超越了2200萬。

價格之外，怎么經(jīng)過會員系統(tǒng)去更多地喚醒和激活用戶？怎么讓會員能在更多途徑看到宜家的新品、扣頭，并且無需比及周末跑到偌大的商場去會集收購，完成隨時買，送貨到家？

這些，都是阿里的強項。

天貓家裝職業(yè)負責(zé)人風(fēng)弛對「電商在線」泄漏，天貓與宜家的協(xié)作從6個角度打開，分別是：打通會員系統(tǒng)；天貓旗艦店2.0的線上拓寬；打造數(shù)字化門店，呈現(xiàn)3D樣板間；產(chǎn)品定制；直播運營以及金融等方面的協(xié)作。

這套組合動作，技能和產(chǎn)品的運用，將幫助商家與顧客進行更加高效的互通。

到現(xiàn)在為止，宜家暢銷的3800款產(chǎn)品已在天貓上線，包括客廳、臥室等場景和品類，現(xiàn)在服務(wù)范圍在江浙滬皖，并逐漸拓寬至全國。宜家的店肆直播也將變成一個長時間動作，顧客能夠經(jīng)常在淘寶直播間里逛宜家。

碎片化家居消費方法

我國顧客對于家居建材的消費習(xí)氣，正在從會集式收購，走向碎片式購買。

1998年，我國的住房制度改革取消了福利分房，居民們產(chǎn)生了裝飾新房的需求，區(qū)域化、貨攤制的家居建材商場開端呈現(xiàn)。同年，宜家進入我國商場。爾后，以紅星美凱龍、竟然之家為代表的招商制賣場型企業(yè)最先發(fā)展起來。

長久以來，顧客對家居家裝產(chǎn)品的消費習(xí)氣形成——會集式統(tǒng)一收購，一經(jīng)選用，久不替換�？墒牵�跟著80、90后成為家居商場的消費主力，碎片化消費成為一個明顯趨勢。

一位家居職業(yè)從業(yè)者對「電商在線」說到，傳統(tǒng)觀念中，顧客習(xí)氣在裝飾節(jié)點上去逛家居建材商場，可是現(xiàn)在的年輕人喜歡新鮮，家居用品也是常換常新，桌子、椅子、臺燈、四件套都是能夠順手買下，送貨上門。

由此給家居家裝商場帶來的兩個思考是，在離顧客更近的地方打造更多觸點，這些觸點集消費與體會與一體；其二是鋪設(shè)線上途徑。

這也是宜家的發(fā)力方向。

印象中，宜家是一個“藍偉人”般的存在，自建門店、自有物業(yè)，規(guī)模大多在三、四萬平方米，從項目在一個城市敲定，到顧客能夠去購買，要等上幾年。

這是宜家想要給顧客的沉溺式購物體會，但由于距離、不方便等原因，很多家居產(chǎn)品的需求被慢慢消磨掉，相反，線上的一些代購?fù)緩奖蛔甜B(yǎng)起來，宜家的一只杯子、一件毛毯都成為線上的暢銷產(chǎn)品，能夠滿足顧客的即時需求。

與此同時，碎片化的家居消費場景越來越多：家居店開端呈現(xiàn)在shopping mall，呈現(xiàn)在線上途徑。截至現(xiàn)在，天貓家裝上的商家就現(xiàn)已超越了3萬，除紅星美凱龍、竟然之家以賣場方式入駐之外，多數(shù)以家居品牌入駐。

宜家的線下門店腳步也現(xiàn)已悄然提速，“過去的18個月里，咱們新開了10家商場，包括在上海新開的小型商場�！� 安娜·庫麗佳表示。一個明顯的對照是，進入我國商場的前20年，宜家開出20多家門店，這個速度并不快，現(xiàn)在，宜家正在以更小的顆粒度進行線下滲透。

家居零售新賽道

毫無疑問，家居家裝職業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)程度較低的一個產(chǎn)業(yè)，其痛點顯而易見——標準化程度低、服務(wù)進程不透明，我國的家居零售史閱歷了家居賣場的跑馬圈地、與互聯(lián)網(wǎng)的相愛相殺，到現(xiàn)在，擁抱新零售成了職業(yè)風(fēng)向標。

阿里與紅星美凱龍、竟然之家的新零售協(xié)作是典型樣本，帶來的是線下賣場發(fā)生了根本改變，完成無線化、數(shù)據(jù)化、內(nèi)容化、全途徑和供應(yīng)鏈的重塑。

無論是把線下的家居賣場“搬”到線上，還是打造3D樣板房，裝飾、買家居產(chǎn)品成為了一件不受時刻、空間約束的事。

繼紅星美凱龍、竟然之家入駐天貓之后，宜家的到來，代表著我國消費商場上的三大家居巨頭現(xiàn)已在天貓集齊。與此同時，Zara home等時尚家居品牌也開端呈現(xiàn)，并完成線上線下的交融，家居零售的商業(yè)方式在悄然調(diào)轉(zhuǎn)航向。

眼下，宜家的樣板間也被搬上了天貓，場景購的頁面中有臥室、餐廳、書房，顧客能夠完成完整場景中的產(chǎn)品組合購買。這還只是開端，也是天貓對家裝職業(yè)改造的殺手锏，在紅星美凱龍、竟然之家的數(shù)字化進程中都有表現(xiàn)。

“在今年的規(guī)劃中，方針是宜家的3D樣板間能夠落地，顧客進到線上樣板間的時候，眼前相當(dāng)于一個VR實景，能夠?qū)⒄麄�空間里邊的所有產(chǎn)品做一站式購買�！憋L(fēng)弛告訴「電商在線」。

在與宜家的協(xié)作中，從觸摸顧客，到途徑、營銷、個性化的頁面，再到售后的配送、裝置等服務(wù)，在這背面是數(shù)字化客服、動態(tài)倉儲信息等數(shù)字化能力的表現(xiàn)。

在風(fēng)弛的印象中，從準備到落地的6個多月里，阿里與宜家都派出了斥候部隊，需要解決的焦點問題會集在產(chǎn)品的數(shù)字化、動態(tài)庫存、價格與優(yōu)惠活動的統(tǒng)一，再到運營流程、客服系統(tǒng)，是整套技能系統(tǒng)的重構(gòu)。

技能與家居家裝傳統(tǒng)職業(yè)的交融，敞開的是一個新的萬億商場。