從“818購(gòu)物節(jié)” 看蘇寧全場(chǎng)景才智零售的背面邏輯

經(jīng)過(guò)十多年的開(kāi)展，由阿里、蘇寧和京東主導(dǎo)的三大電商購(gòu)物節(jié)，在促進(jìn)電商企業(yè)本身成績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一起，也帶來(lái)了零售職業(yè)的革新。本年的“818購(gòu)物節(jié)”，蘇寧發(fā)布了零售黃金法則，與別的兩大購(gòu)物節(jié)比較，蘇寧依托本身優(yōu)勢(shì)打造的全場(chǎng)景才智零售，優(yōu)勢(shì)正在逐步凸顯。

8月18日清晨，蘇寧易購(gòu)發(fā)布818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào)。第一小時(shí)內(nèi)，全途徑訂單量暴升251%。僅用時(shí)1分28秒，家電3C全體成交額打破10億。

下沉商場(chǎng)“剁手力”微弱。一小時(shí)內(nèi)，昆山、江陰、晉江、常熟、三河、宜興、慈溪、新民、新鄭、南安擠入縣域商場(chǎng)消吃力TOP10。蘇寧國(guó)際的成交訂單中，五線及以下城市成交量同比增幅為319%。

而作為蘇寧易購(gòu)打開(kāi)下沉商場(chǎng)的排頭兵，蘇寧零售云在本次818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間，迅速擴(kuò)張，新開(kāi)店221家。估計(jì)到8月18日，零售云門店總量將達(dá)到3726家。

分析認(rèn)為，當(dāng)時(shí)，電商大促的關(guān)注點(diǎn)已轉(zhuǎn)向線上線下的途徑交融以及產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的晉級(jí)。而818購(gòu)物節(jié)的異軍突起，顯示出蘇寧在做專業(yè)全場(chǎng)景和才智供應(yīng)鏈方面的決計(jì)，這也被認(rèn)為是未來(lái)零售業(yè)開(kāi)展的新方向。

熱心、敏銳、危機(jī)感：三大特質(zhì)推進(jìn)兩次轉(zhuǎn)型

30年的時(shí)間跨度，關(guān)于一家零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著要不斷面臨如火如荼的商場(chǎng)應(yīng)戰(zhàn)。

作為一家成立于1990年的民營(yíng)企業(yè)，蘇寧從傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型成為互聯(lián)網(wǎng)才智零售的代表企業(yè)也并非一帆風(fēng)順。正如蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東所說(shuō)：“在這近30年的時(shí)間里，無(wú)論是初期空調(diào)批發(fā)、家電連鎖年代，還是電商初期階段，許多同行不在了，或者轉(zhuǎn)型，或者掉隊(duì)了；有的人自己退縮了；有的人盡力了，但被淘汰了。蘇寧在這30年的周期中也經(jīng)歷了凹凸起伏，但都緊跟年代，不斷創(chuàng)新開(kāi)展�！�

回顧蘇寧的開(kāi)展歷程，主要經(jīng)歷了三個(gè)階段、兩次重大轉(zhuǎn)型，第一次轉(zhuǎn)型是從過(guò)去批發(fā)零售主導(dǎo)到實(shí)體連鎖的開(kāi)展，第2次是從連鎖到才智零售的轉(zhuǎn)型。如果說(shuō)，第一次轉(zhuǎn)型是因供求關(guān)系的變化導(dǎo)致的自然而然的轉(zhuǎn)型，那么，第2次則是意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)途徑帶來(lái)新的事務(wù)和商場(chǎng)開(kāi)展空間，是企業(yè)本身尋求打破的再一次測(cè)驗(yàn)。

在張近東看來(lái)，才智零售的開(kāi)展路途上，團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)一直保持追求事業(yè)的創(chuàng)業(yè)熱心和熱心；其次，還要重視公司戰(zhàn)略開(kāi)展方向，把握未來(lái)商場(chǎng)的趨勢(shì)，一直保持對(duì)商場(chǎng)的敏銳度；最后，企業(yè)還要有危機(jī)感。

現(xiàn)在看來(lái)，正是這三種特質(zhì)，推進(jìn)了蘇寧的兩次成功轉(zhuǎn)型，使蘇寧一直處于職業(yè)開(kāi)展的前沿。

2009年，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模首次超過(guò)了美國(guó)，成為網(wǎng)民數(shù)量最多的國(guó)家，阿里、京東等企業(yè)在電商范疇掀起一陣熱潮。張近東憑借對(duì)商場(chǎng)的敏銳感，覺(jué)察到電商將帶來(lái)零售商場(chǎng)上開(kāi)展形式的變化。當(dāng)年3月，他安排召開(kāi)了一次內(nèi)部會(huì)議，討論是繼續(xù)堅(jiān)持線下連鎖形式，走粗豪式開(kāi)展的路途，還是使用新技術(shù)來(lái)提高企業(yè)功率，經(jīng)過(guò)對(duì)收買以及用戶方面進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，走線上線下交融開(kāi)展的途徑。

也便是在這次會(huì)議后，蘇寧引領(lǐng)了傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行線上線下交融開(kāi)展的新潮流，成為才智零售“弄潮兒”。

于是，蘇寧開(kāi)端對(duì)線上線下事務(wù)進(jìn)行交融重構(gòu)。“交融成功的標(biāo)志是我們的價(jià)格能一致了，這意味著后臺(tái)的支撐體系、收買體系能夠完成六個(gè)一致，一致會(huì)員，一致產(chǎn)品，一致價(jià)格，一致訂單，一致服務(wù)，說(shuō)明我們的系統(tǒng)現(xiàn)已構(gòu)成了強(qiáng)壯的中臺(tái)支撐。”張近東稱。

回想互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程時(shí)，張近東坦言，2013年前后是蘇寧壓力最大的時(shí)候�！澳菚r(shí)用戶體會(huì)不是特別好，一起帶來(lái)的是財(cái)務(wù)情況產(chǎn)生變化。精確來(lái)說(shuō)是贏利情況的改變，從一個(gè)盈余許多的公司變成一個(gè)挨近要虧損的公司�！睆埥鼥|稱。

在壓力下堅(jiān)定前行，張近東進(jìn)一步確立了“沃爾瑪+亞馬遜”的形式，隨即對(duì)物流、資金流和信息流進(jìn)行高效整合。2017年，蘇寧公布了“才智零售”戰(zhàn)略，即運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知顧客習(xí)慣，猜測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制作，為顧客提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

隨著才智零售生態(tài)的構(gòu)建，蘇寧整合了產(chǎn)業(yè)鏈資源推進(jìn)開(kāi)展。比如，蘇寧完成了蘇寧生態(tài)會(huì)員的一卡通，有效整合了產(chǎn)業(yè)資源，完成了會(huì)員的流轉(zhuǎn)。一起蘇寧開(kāi)宣布聚焦生物特征辨認(rèn)、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、物聯(lián)網(wǎng)金融、區(qū)塊鏈、金融AI、金融云六大金融科技落地，“全場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)零售”開(kāi)端初具規(guī)模。

線上創(chuàng)新、線下并購(gòu)：全場(chǎng)景賦能新零售

蘇寧“818購(gòu)物節(jié)”的影響力不斷提高，標(biāo)志著蘇寧轉(zhuǎn)型由彎道進(jìn)入直道，蘇寧易購(gòu)借此持續(xù)穩(wěn)固和強(qiáng)化了一線電產(chǎn)品牌的職業(yè)位置。

本年的“818購(gòu)物節(jié)”，蘇寧易購(gòu)的宣傳標(biāo)語(yǔ)是“上網(wǎng)上街上蘇寧”，經(jīng)過(guò)本年的“818購(gòu)物節(jié)”，蘇寧易購(gòu)有望進(jìn)一步強(qiáng)化線上網(wǎng)購(gòu)、線下實(shí)體店選購(gòu)的場(chǎng)景形式。

蘇寧第四代無(wú)人店818落地

據(jù)了解，此次818大促，蘇寧易購(gòu)在服務(wù)體會(huì)方面進(jìn)一步發(fā)力，推出了多項(xiàng)行動(dòng)：讓下沉商場(chǎng)顧客享受到與一二線城市顧客平等的優(yōu)惠價(jià)格；當(dāng)顧客下單后，產(chǎn)品將從距離顧客最近的云倉(cāng)發(fā)貨，完成“次日達(dá)”“半日達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”。蘇寧物流向用戶承諾“售后服務(wù)一口價(jià)”、300城物流不降速，并增投50萬(wàn)只同享快遞盒，讓產(chǎn)品流通更有功率。

此外，本年818，蘇寧還推出了“史上最嚴(yán)”的品控方針——品控“Fire計(jì)劃”：關(guān)于服務(wù)、質(zhì)量不優(yōu)者，給予正告、清退處理，以確保每一件從蘇寧途徑售出的產(chǎn)品都是正品行貨，“不優(yōu)品，零容忍”。

為了打造全場(chǎng)景才智零售，蘇寧不只在線上發(fā)力，在線下亦經(jīng)過(guò)大手筆補(bǔ)足場(chǎng)景資源。本年2月，蘇寧收買了萬(wàn)達(dá)百貨下屬的37家百貨門店，7月宣布擬以48億收買家樂(lè)福我國(guó)80%股份，8月5日，拿下利亞華南運(yùn)營(yíng)的60多家OK便利店。

顯然，與其他企業(yè)的多元化途徑不同，蘇寧的并購(gòu)一直有自己的邏輯。

對(duì)此，張近東曾做過(guò)明確解釋，即蘇寧易購(gòu)不是以并購(gòu)作為開(kāi)展自己核心動(dòng)能的企業(yè)，而是根據(jù)戰(zhàn)略考量進(jìn)行收買，希望經(jīng)過(guò)收買萬(wàn)達(dá)百貨和家樂(lè)福我國(guó)，能夠快速補(bǔ)足優(yōu)質(zhì)線下場(chǎng)景資源，進(jìn)一步完善全場(chǎng)景全業(yè)態(tài)布局。

“蘇寧的收買一定是圍繞場(chǎng)景，同其他人構(gòu)成差異化，蘇寧的布局戰(zhàn)略不是簡(jiǎn)略的垂直象限的，實(shí)際上，從途徑到場(chǎng)景，到能力，還包含許多互相配套的資源。這是一個(gè)體系，是一個(gè)生態(tài)�！睆埥鼥|稱。

兩大、兩小、多專：才智零售的未來(lái)業(yè)態(tài)

現(xiàn)在，在零售職業(yè)阿里、蘇寧、騰訊系正不斷構(gòu)成各自特色。關(guān)于蘇寧才智零售未來(lái)的戰(zhàn)略布局，張近東表明，蘇寧未來(lái)要做的最核心兩件工作便是專業(yè)全場(chǎng)景和才智供應(yīng)鏈。

鄙人一階段方針中，張近東表明，將全面提速加快“兩大兩小多�！蓖緩讲季�，建立新場(chǎng)景和形式，打造蘇寧的才智零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)——即拓寬全品類，掩蓋全途徑，服務(wù)全客群。

“兩大”即大店更大，張近東認(rèn)為，在區(qū)域商圈布局蘇寧廣場(chǎng)和蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)，不只滿意用戶購(gòu)物需求，更能夠滿意顧客休閑娛樂(lè)一體化需求。

“兩小”即小店更近，將蘇寧小店打造成為場(chǎng)景互聯(lián)年代流量入口，改變電商流量來(lái)歷，不簡(jiǎn)略依托廣告獲��；零售云店是蘇寧敞開(kāi)核心能力，賦能中小零售商的重要渠道，也是公司下沉縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)商場(chǎng)的才智零售端口，服務(wù)縣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)會(huì)員的重要載體。

“多�！奔磳�業(yè)店更精：經(jīng)過(guò)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，杰出產(chǎn)品體會(huì)功能，建立與用戶之間的深度交流，習(xí)慣個(gè)性化消費(fèi)、質(zhì)量消費(fèi)的需求。

值得一提的是，“蘇寧小店”的布局最能顯示張近東在互聯(lián)網(wǎng)零售方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。經(jīng)過(guò)蘇寧小店輻射半徑3公里的范圍，進(jìn)行精準(zhǔn)流量運(yùn)營(yíng)，它的復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)化率是傳統(tǒng)電商的10倍；還能能夠完成B2B2C低成本冷鏈物流運(yùn)營(yíng)，讓快消和生鮮經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)完成盈余；此外，張近東還計(jì)劃讓“蘇寧小店”成為金融、房產(chǎn)、文娛等社區(qū)多元化生活服務(wù)渠道。

現(xiàn)在蘇寧線下現(xiàn)已擁有超過(guò)13000家才智零售門店，到7月份，蘇寧社群電商掩蓋用戶已超5億，蘇寧小店打破6000家，累計(jì)服務(wù)超過(guò)1.2億社區(qū)用戶。