“母嬰電商”井噴式增長的背后 |
發(fā)布時(shí)間:2019-06-29 文章來源:本站 瀏覽次數(shù):4356 |
顧客在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),應(yīng)留意對(duì)產(chǎn)品出售信息進(jìn)行截圖備份,并保存與賣家的買賣記載、洽談聊天記載、買賣明細(xì)等,以便發(fā)生買賣膠葛時(shí)能敏捷有用舉證。 顧客首要應(yīng)和商家洽談退賠事宜;也可向該商家依靠的網(wǎng)絡(luò)買賣途徑進(jìn)行投訴,讓其幫忙處理膠葛并對(duì)店東進(jìn)行處分,或向當(dāng)?shù)仡櫩蛥f(xié)會(huì)投訴,由消協(xié)出頭進(jìn)行調(diào)停;還能夠提起民事訴訟,運(yùn)用法律手段來保護(hù)自己的權(quán)益。 □中國婦女報(bào)·中國女網(wǎng)見習(xí)記者徐陽晨 當(dāng)今的賣方市場,無論是大到B2B大宗買賣,仍是小到家用的一針一線,電商的身影從未缺席,這無疑帶來了出售縱深的無限擴(kuò)大化。與此同時(shí),國內(nèi)母嬰職業(yè),也搭乘“二孩經(jīng)濟(jì)”盈利東風(fēng),敏捷駛?cè)腚娚誊壽E,開端了“彎道超車”進(jìn)行時(shí)。 一夜間,母嬰電商途徑如春筍般強(qiáng)勢發(fā)力,裹攜巨大的本錢力量搶占線上市場份額。老牌電商淘寶、天貓、京東,新晉網(wǎng)紅網(wǎng)易考拉、唯品會(huì)、蜜芽,以及黑馬拼多多都紛紛創(chuàng)立自己的母嬰社群,以品牌自營、授權(quán)進(jìn)駐、跨境海淘等方法拓寬產(chǎn)品途徑,力圖在母嬰電商市場中做大做強(qiáng)。 但是,電商沉疴仍然存在于母嬰職業(yè),一方面,可供顧客挑選的產(chǎn)品井噴式增長,另一方面,魚龍混雜的線上“狂歡”也引發(fā)許多產(chǎn)品誠信問題。依據(jù)新浪育兒2019年“3·15”查詢顯示,70.32%網(wǎng)友在電商途徑遇到了母嬰產(chǎn)品質(zhì)量問題,12.68%的網(wǎng)友表明在母嬰用品專賣店買到過冒充偽劣產(chǎn)品,還有4.9%的網(wǎng)友表明在大型超市也中招過。 門店逆流?線上線下各自打出“誠信主力” “母嬰產(chǎn)品不同于其他日用品,我對(duì)其質(zhì)量要求非常嚴(yán)厲,基本上親膚入嘴的用品,都會(huì)挑選在實(shí)體店購買。”高女士剛生完孩子,在某寶自營端疑似買到仿冒的“花王尿不濕”后,她決然拋棄網(wǎng)購。高女士以為,尤其是嬰兒衣物和尿不濕等產(chǎn)品,電商途徑貨源不明,真假難辨。 而家住武漢的歡然因工作繁忙,在晉升奶爸后,更熱衷于網(wǎng)購,并晉級(jí)為“網(wǎng)購大咖”,經(jīng)常與淘友分享“種草帖”!拔冶容^相信淘寶旗艦店,或京東等途徑的自營端。一是由于自營端非第三方經(jīng)銷商,產(chǎn)品貨源較為可靠,二是在大型電商的自營售貨服務(wù)中,只需顧客供給了可證明產(chǎn)品質(zhì)量問題的相片或視頻,就能很快得到妥善處理! 作為電商誠信的第一步確保,自營產(chǎn)品是電商的“金字招牌”,從顧客反應(yīng)來看,自營端的品控是值得信任的,由于自家產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題,所帶來的負(fù)面影響將危及整個(gè)品牌信譽(yù)度,顧客在購買預(yù)期中正逐漸建立心理暗示:電商愛惜自營羽翼,不會(huì)挑選“自毀錢途”。 既是“裁判”也是運(yùn)動(dòng)員電商途徑怎么做到自律? 中國婦女報(bào)·中國女網(wǎng)記者查詢發(fā)現(xiàn),電產(chǎn)品控大多采納以下方法: 一是慎重敞開第三方商家。例如蜜芽網(wǎng),多以自營或者品牌方直供母嬰產(chǎn)品為主。“為了確保正品貨源,奶粉、紙尿褲等敏感品,我們一向沒有對(duì)第三方商家敞開。”蜜芽相關(guān)負(fù)責(zé)人說,二是與權(quán)威組織協(xié)作,出具等量級(jí)質(zhì)量認(rèn)證陳述。比方小仙燉,選用國家認(rèn)證的代碼燕窩,但因內(nèi)含了高額關(guān)稅,價(jià)格也相對(duì)昂揚(yáng)。而蜜芽則是挑選與檢測組織SGS協(xié)作,對(duì)旗下母嬰進(jìn)駐商家進(jìn)行第三方翻滾抽檢,及商家資質(zhì)審核,測驗(yàn)在自有品控團(tuán)隊(duì)之外,增設(shè)“防線”。即便途徑本身做好了“裁判”的本職工作,但因本身利益的局限性,也無法做到對(duì)假貨進(jìn)行360度全方位圍堵。遣散母嬰電商市場頭頂?shù)囊黄稍,需要顧客、途徑和監(jiān)管組織的共同努力。 電商誠信堪憂顧客維權(quán)從何處下手? 令人遺憾的是,據(jù)新浪育兒2019數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),當(dāng)顧客在網(wǎng)購母嬰產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題時(shí),近四成的網(wǎng)友表明“忍氣吞聲,生悶氣”,還有三成網(wǎng)友發(fā)微博或在朋友圈吐槽出出氣,近七成網(wǎng)友直接拋棄了維權(quán)。 北京雷石律師事務(wù)所民事部主任焦麗麗律師以為,“網(wǎng)購的火爆和誠信問題極速雙升,但配套法律法規(guī)相對(duì)仍處于滯后狀況”。她指出,一是由于網(wǎng)絡(luò)途徑的售假有極強(qiáng)的隱蔽性,查處更是難上加難。二是電商途徑即便實(shí)行了先行賠付、智能排查等手段,但它們并非法律組織,對(duì)入駐商家的處分只能是“封禁網(wǎng)店、撤掉產(chǎn)品”,這對(duì)售假者來說處分本錢太低,面對(duì)高額的贏利引誘,他們?nèi)岳^續(xù)擁有詐騙顧客的“原生動(dòng)力”。 焦麗麗表明,在網(wǎng)購維權(quán)中,明確責(zé)任主體、訴訟轄區(qū)以及有用取證等環(huán)節(jié)非常重要,尤其在網(wǎng)購母嬰產(chǎn)品時(shí),盡量挑選大型、口碑較好、售后健全的電商途徑!坝捎诰W(wǎng)購雙方無詳細(xì)書面契約,對(duì)處理爭議的方法及售后服務(wù)等沒有詳細(xì)的約定,一旦產(chǎn)品頁面或者店鋪頁面關(guān)閉,一切的買賣信息便沒了蹤跡,顧客在維權(quán)時(shí)則顯得非常被動(dòng)! 焦麗麗建議,顧客在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí),應(yīng)留意對(duì)產(chǎn)品出售信息進(jìn)行截圖備份,并保存與賣家的買賣記載、洽談聊天記載、買賣明細(xì)等,以便發(fā)生買賣膠葛時(shí)能敏捷有用舉證。顧客首要應(yīng)和商家洽談退賠事宜;也能夠向該商家依靠的網(wǎng)絡(luò)買賣途徑進(jìn)行投訴,讓其幫忙處理膠葛并對(duì)店東進(jìn)行處分,或向當(dāng)?shù)仡櫩蛥f(xié)會(huì)投訴,由消協(xié)出頭進(jìn)行調(diào)停;還能夠提起民事訴訟,運(yùn)用法律手段來保護(hù)自己的權(quán)益。 在此,焦麗麗提醒,不論顧客采納哪種手段維權(quán),證據(jù)的保存和收集非常重要。“從開端買東西的時(shí)分起,顧客記載下一切的買賣過程。并且要留意,一定要用買賣途徑的官方聊天軟件。對(duì)購買的產(chǎn)品,如有必要,從拆封時(shí)就要進(jìn)行圖片、錄像記載。此外,在膠葛和諧處理過程中,與商家的手機(jī)通話盡量進(jìn)行錄音,保存潛在證據(jù)。” |
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