樂(lè)視視頻宣布2017年內(nèi)容戰(zhàn)略 用戶+自制成重點(diǎn)

   對(duì)王哲的專訪，從一個(gè)傳說(shuō)開(kāi)始。

   “你的意思是，我該給自己定個(gè)小目標(biāo)？把CEO的活兒給搶了？”善談的王哲先開(kāi)起了玩笑。然后，這位還分管著市場(chǎng)的“產(chǎn)品汪”告訴記者，“真要實(shí)現(xiàn)了這個(gè)‘小目標(biāo)’我應(yīng)該就可以直接以公司為家了。小目標(biāo)先放一放，先把雙十一和黑五做好吧，哈哈。”這就是王哲，一位自評(píng)非常“專一”、務(wù)實(shí)的射手座產(chǎn)品總監(jiān)，也是海狐聯(lián)合創(chuàng)始人。

阿里基因  資深產(chǎn)品

   王哲，和海狐海淘CEO吳文濤一樣，都來(lái)自阿里，他們的血液里都自帶了阿里激情創(chuàng)業(yè)的基因。幾年前，時(shí)任淘寶無(wú)線事業(yè)部資深產(chǎn)品經(jīng)理的王哲，從阿里4年的旅途中跳出來(lái)，去了返利網(wǎng)帶導(dǎo)購(gòu)線。2015年底，有朋友找到他，向他推薦了海狐。“也是被平臺(tái)的模式所吸引，和海狐CEO吳文濤溝通后，被這個(gè)團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃和一群有共同目標(biāo)的小伙伴所感動(dòng)。”王哲很快就選擇加入了這個(gè)團(tuán)隊(duì)。“事實(shí)證實(shí)，跟現(xiàn)在海狐的創(chuàng)業(yè)伙伴在一起，很放心，很安心。”

   從阿里開(kāi)始，王哲的職業(yè)糊口生計(jì)就一直主攻產(chǎn)品，這幾年的工作也經(jīng)歷了良多類型的產(chǎn)品，導(dǎo)購(gòu)類、社交類、市場(chǎng)類。“最早期是做社區(qū)化購(gòu)物，嘗試了良多的立異性產(chǎn)品，基本用戶購(gòu)物的社交需求我們都研究過(guò)，也做出了不少有口碑的產(chǎn)品；第二段經(jīng)歷，就是隨著無(wú)線化這個(gè)大浪潮玩了一把，我是當(dāng)時(shí)早期手機(jī)淘寶團(tuán)隊(duì)的一員，主攻用戶在手機(jī)上的購(gòu)物需求研究，也算是最早一批探路者，當(dāng)時(shí)我們做的產(chǎn)品微淘，至今還是很受歡迎的產(chǎn)品，也是由于微淘，完成了從B端到C端完整的工業(yè)鏈進(jìn)級(jí)的方案；第三段是在天貓國(guó)際，是我初次、直接接觸跨境電貿(mào)易務(wù)；后來(lái)就被挖去帶返利網(wǎng)導(dǎo)購(gòu)線，主要負(fù)責(zé)超級(jí)返，還有一些立異型導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品。那段時(shí)間可以算是產(chǎn)糧最快的時(shí)間，那年的返利網(wǎng)雙11，成交額較前一年翻了10倍�，F(xiàn)在回看，我介入過(guò)的這些項(xiàng)目都是市場(chǎng)反饋不錯(cuò)的產(chǎn)品項(xiàng)目。電商的用戶和市場(chǎng)基本能玩的我都玩過(guò)了。”

   一直在電商行業(yè)摸爬滾打，用心服務(wù)電商消費(fèi)者這么多年，王哲前面幾年積累的經(jīng)驗(yàn)基本在海狐團(tuán)隊(duì)都能用得上。“現(xiàn)在在海狐，也是施展自己的專業(yè)，海狐的產(chǎn)品和市場(chǎng)都是我在負(fù)責(zé)。”

   海狐創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都有著一個(gè)共同的目標(biāo)，就是要把世界上最好的法寶（商品）提供應(yīng)消費(fèi)者。在王哲看來(lái)，“這個(gè)最好，不只是商品好那么簡(jiǎn)樸，還有價(jià)格好、品質(zhì)好、更符合每位用戶自己的需求等等。怎樣讓用戶在我們產(chǎn)品里能很爽地體驗(yàn)到這些點(diǎn)，這些就是體現(xiàn)我們產(chǎn)品的內(nèi)功了。同時(shí)，產(chǎn)品還要注重從內(nèi)向外，把這些對(duì)用戶很有價(jià)值的東西，能夠讓更多的用戶能體驗(yàn)和從中受益。海狐要做的不僅僅是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，用戶在海狐也不只是買東西那么簡(jiǎn)樸，海狐在做的是一個(gè)專注于讓用戶糊口過(guò)得更好的服務(wù)平臺(tái)。”

正視用戶體驗(yàn)  優(yōu)化內(nèi)容服務(wù)

   海狐上線的這段時(shí)間，王哲的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一直在做基礎(chǔ)體驗(yàn)建設(shè)，從導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容到購(gòu)物體驗(yàn)，做了良多版本的優(yōu)化。這其中王哲印象尤其深刻的是包含了運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、官網(wǎng)優(yōu)惠等在內(nèi)的優(yōu)惠體系上線后，受到了用戶的一致好評(píng)，用戶回訪率和復(fù)購(gòu)率有了顯著的晉升。“你會(huì)發(fā)現(xiàn)每一次體驗(yàn)的晉升，都會(huì)得到用戶的肯定，都能讓用戶體驗(yàn)更爽一些。”

   在王哲眼中，產(chǎn)品的核心就是用戶粘性和導(dǎo)購(gòu)效率。今年以來(lái)，海狐的導(dǎo)購(gòu)效率每月都穩(wěn)步晉升，搜索和首頁(yè)的導(dǎo)購(gòu)效率，從最早的流失率50%下降到了現(xiàn)在的20%；用戶訪問(wèn)深度，從人均10個(gè)頁(yè)面晉升到了現(xiàn)在19個(gè)頁(yè)面。而在他分管的市場(chǎng)方面，從下半年開(kāi)始，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)將更多的氣力放在了社會(huì)化傳播上，在高頻小范圍投放的模式下，海狐海淘app的日活最近每個(gè)月都有著接近50%的增長(zhǎng)，同樣也反哺了產(chǎn)品的兩大核心的優(yōu)化。

   下一階段，海狐產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化規(guī)劃是什么？王哲表示，“下一階段，在產(chǎn)品方面將繼承深化基礎(chǔ)拔草能力。重點(diǎn)之一在于內(nèi)容服務(wù)的優(yōu)化，結(jié)合種草能力讓用戶能找到自己最合適的法寶。我們是長(zhǎng)尾市場(chǎng)型導(dǎo)購(gòu)，主要上風(fēng)就在于解決用戶的個(gè)性化需求，所以我們會(huì)用長(zhǎng)尾的方式去服務(wù)用戶個(gè)性化的需求。第二個(gè)重點(diǎn)，是讓海外官網(wǎng)的上風(fēng)更直觀地體現(xiàn)出來(lái)，好比官網(wǎng)的優(yōu)惠、新品、熱款這些信息元素，海狐作為一個(gè)綜合的服務(wù)引擎，會(huì)將

   全球的官網(wǎng)信息高效地呈現(xiàn)給中國(guó)消費(fèi)者，并做到個(gè)性化內(nèi)容輸出。”

自己先快樂(lè)，才能讓用戶快樂(lè)

   和良多男性一樣，王哲并不太在意星座，然而，在工作中，他的某些射手座特質(zhì)依然為團(tuán)隊(duì)所挖掘。樂(lè)觀、爽朗、務(wù)實(shí)，這是團(tuán)隊(duì)小伙伴對(duì)王哲性格和工作方式的三個(gè)總結(jié)詞匯。“這樣說(shuō)起來(lái)，那的確星座還真和性格有一定關(guān)系。要說(shuō)在工作中，開(kāi)心工作是我一貫的方式，特別做產(chǎn)品和市場(chǎng)，你自己都不開(kāi)心，用戶怎么能開(kāi)心得起來(lái)？說(shuō)到工作務(wù)實(shí)，可能小伙伴們更多是說(shuō)我比較傾向于結(jié)果導(dǎo)向了。我覺(jué)得想清晰要什么很重要，這樣，你在工作過(guò)程中就可以專注于去實(shí)現(xiàn)想要的結(jié)果。”

   “在阿里，我們也經(jīng)歷過(guò)了良多從0到1的項(xiàng)目，心態(tài)跟做事方式跟現(xiàn)在很像，從業(yè)者的夢(mèng)想和動(dòng)力老是那么相似。有良多朋友從阿里出來(lái)創(chuàng)業(yè)，我們都很類似，但愿能出來(lái)更高效地做出一些事情。從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)公司的工作氛圍更有激情，每個(gè)個(gè)體都是這個(gè)快速奔跑輪子的主導(dǎo)者，你會(huì)有激情讓它越跑越快。”

   王哲也給記者分析了海淘行業(yè)的現(xiàn)狀：“模式相對(duì)比較確定，官網(wǎng)直郵平臺(tái)服務(wù)型模式是一個(gè)新生模式，上風(fēng)很顯著，貨品正，貨品全，價(jià)格有上風(fēng)。對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，運(yùn)作本錢低，技術(shù)門檻高；從產(chǎn)品角度來(lái)說(shuō)，很好抓長(zhǎng)尾需求，能最好的知足用戶個(gè)性化的購(gòu)物需求。這個(gè)模式重點(diǎn)需要將海外官網(wǎng)直郵的服務(wù)狀況用更好的形式呈現(xiàn)給中國(guó)消費(fèi)者。”

   王哲說(shuō)，他一直不以為自己只是在做一份工作，海狐也不只是做一個(gè)生意，而是要讓中國(guó)的消費(fèi)者能過(guò)上更好的糊口。“電商行業(yè)實(shí)在是一個(gè)服務(wù)落地的行業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)糊口所有相關(guān)的東西都離不開(kāi)電商，以后更是如斯。消費(fèi)進(jìn)級(jí)也是一個(gè)勢(shì)不可擋的趨勢(shì)，通過(guò)我們這么長(zhǎng)時(shí)間的研究，我們的模式是解決消費(fèi)進(jìn)級(jí)最直接的一個(gè)手段。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)有太多的資源沒(méi)有被高效利用，代購(gòu)、以人肉的形式去解決千萬(wàn)級(jí)用戶的需求，中間鋪張了大量的人力本錢，終極仍是要消費(fèi)者買單。我們就是要去解決這些題目。”