還沒(méi)來(lái)得及進(jìn)軍歐美，小米音箱就被Jawbone指控抄襲

　炎熱的天色，宅在家中拉上窗簾一邊看著喵們耍寶一邊做博客，這情景讓我想起阿拉蕾一家。Take me down to the paradise city where the grass is green and girls are pretty.

　　下戰(zhàn)書(shū)茶一般的小文一篇，關(guān)于操縱響應(yīng)、正面反饋、用戶滿足、皆大歡喜一類(lèi)。進(jìn)入正文吧，毫無(wú)壓力。

　　我們喜歡告訴用戶他們做錯(cuò)了什么，我們預(yù)備了各種犯錯(cuò)提示，從電話號(hào)碼輸入格局有誤，到登錄失敗。但是對(duì)于用戶的那些成功操縱，我們又做了什么呢?有沒(méi)匡助他們慶祝，告訴他們“嘿你做的非常準(zhǔn)確”?

　　正面反饋是晉升用戶體驗(yàn)愉悅度的樞紐因素，我們要讓用戶了解到他們正在執(zhí)行的操縱是準(zhǔn)確的，這一點(diǎn)非常重要。在本文中，我們將一同了解一下為什么正面反饋絕非可有可無(wú)，作為設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該在什么時(shí)候、以怎樣的方式將其運(yùn)用在網(wǎng)站當(dāng)中。

　　為什么正面反饋如斯重要

　　有沒(méi)想過(guò)為什么多數(shù)人不喜歡觸屏設(shè)備上的虛擬鍵盤(pán)?最主要的原因恐怕就是它所提供的反饋感慨感染很難與實(shí)體鍵盤(pán)相媲美。不能否認(rèn)，觸屏操縱平臺(tái)的設(shè)計(jì)師們確實(shí)盡力了，例如實(shí)體質(zhì)感的視覺(jué)效果、觸摸按鍵時(shí)的敲擊音效以及放大的彈出提示，這些解決方案都給用戶的操縱行為帶來(lái)了一定的正面強(qiáng)化作用，但它們確實(shí)無(wú)法達(dá)到實(shí)體按鍵所能帶來(lái)的正面反饋效果，由于不管怎樣，虛擬鍵盤(pán)都無(wú)法模擬實(shí)體鍵盤(pán)的觸摸感。

　　這是一個(gè)讓人即煩惱又無(wú)奈的現(xiàn)實(shí)，它也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了正面反饋對(duì)于產(chǎn)品的重要性。對(duì)于虛擬鍵盤(pán)來(lái)說(shuō)，缺乏足夠真實(shí)和強(qiáng)力正面反饋，結(jié)果就是用戶難以在這方面產(chǎn)生足夠的體驗(yàn)滿足度。

　　實(shí)在多數(shù)用戶老是難以產(chǎn)生真正的知足感，不管出于他們自身技能所限，仍是你的產(chǎn)品本身確實(shí)有題目。他們會(huì)擔(dān)心自己是否做錯(cuò)了什么，他們想知道網(wǎng)站是否真正了解他們的操極目標(biāo)。良多時(shí)候這是因?yàn)樗麄儾⒉荒苷嬲�的理解網(wǎng)站的運(yùn)作機(jī)制所造成的，結(jié)果就是一旦泛起題目，他們會(huì)首先抱怨自己 。

　　通過(guò)正面反饋機(jī)制，我們可以逐漸匡助用戶打消這些顧慮，匡助他們建立決心信念，讓他們感到一切都在順利的進(jìn)行著。這一點(diǎn)，對(duì)于那些對(duì)自己在計(jì)算設(shè)備操縱能力方面缺乏決心信念的用戶來(lái)說(shuō)尤為重要。這類(lèi)用戶，實(shí)在未必真正缺乏操縱技能，只是在良多時(shí)候，因?yàn)橄到y(tǒng)沒(méi)有作出足夠的正面反饋，致使他們對(duì)自己的判定產(chǎn)生了疑慮。

　　正面反饋機(jī)制不僅可以晉升用戶在作出準(zhǔn)確的操縱行為之后的體驗(yàn)滿足度，它還可以打消掉那些沒(méi)有必要的顧慮，防止用戶在做了準(zhǔn)確的事情之后因?yàn)閾?dān)心自己操縱有誤而撤消之前的行為。以網(wǎng)購(gòu)當(dāng)中的交易流程為例，在用戶提交了訂單之后，假如系統(tǒng)的處理時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致后續(xù)頁(yè)面加載遲緩，而這當(dāng)中沒(méi)有任何反饋提示，那么用戶很有可能會(huì)以為自己的訂單并沒(méi)有提交成功。這種情況下，可以在頁(yè)面加載的過(guò)程中向用戶提供一些正面反饋信息，例如告訴他們“系統(tǒng)正在處理訂單，請(qǐng)稍候”一類(lèi)，這樣可以防止用戶因?yàn)椴幻髡嫦喽�點(diǎn)擊撤退退卻按鈕。

　　想想看，假如用戶由于“疑惑”和“疑慮”而重新執(zhí)行一遍購(gòu)物流程，包括選擇商品、填寫(xiě)各種表單...有夠蛋痛。不管之前步驟當(dāng)中的設(shè)計(jì)方案有多精彩，單憑這一點(diǎn)，整個(gè)購(gòu)物流程的體驗(yàn)滿足度就會(huì)極度下降，而且用戶很有可能自此離開(kāi)。轉(zhuǎn)化率呢親?

　　何時(shí)需要正面反饋

　　用戶輸入內(nèi)容的地方是一個(gè)樞紐點(diǎn)，包括注冊(cè)、登錄、購(gòu)買(mǎi)、發(fā)表評(píng)論、更新?tīng)顟B(tài)等等與數(shù)據(jù)內(nèi)容產(chǎn)生互動(dòng)的交互環(huán)節(jié)都是需要重點(diǎn)關(guān)注的。特別是對(duì)于用戶名、郵箱、密碼、郵編這類(lèi)字段，來(lái)自系統(tǒng)的正面反饋可以匡助用戶打消數(shù)據(jù)操縱技能方面的疑慮。

　　除了輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容，點(diǎn)擊鏈接也是一個(gè)重要的交互點(diǎn)。假如注意的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)如今的多數(shù)網(wǎng)站并沒(méi)有對(duì)用戶成功點(diǎn)擊鏈接的行為作出正面反饋。用戶點(diǎn)擊鏈接后，瀏覽器自身確實(shí)會(huì)帶來(lái)一定的反饋提示，包括地址欄及標(biāo)簽欄當(dāng)中的相關(guān)變化，但用戶執(zhí)行點(diǎn)擊操縱的時(shí)候，留意力在短時(shí)間內(nèi)依然是集中在鏈接位置上的，因此為鏈接本身設(shè)置一定的響應(yīng)規(guī)則是更加有效的做法。在這方面，Smashing Magazine是一個(gè)不錯(cuò)的范例，當(dāng)用戶點(diǎn)擊了某個(gè)文字鏈接之后，CSS當(dāng)中的a:active規(guī)則會(huì)為鏈接文本設(shè)置紅色的背景色，用戶可以很直觀的感慨感染到自己成功的點(diǎn)擊了鏈接。

　　反饋與留意力焦點(diǎn)位置不一致的題目不僅存在于鏈接方面，良多時(shí)候，用戶的操縱會(huì)導(dǎo)致另外一個(gè)地方的內(nèi)容或交互元素發(fā)生變化，這很輕易使操縱結(jié)果被用戶忽略掉。一個(gè)常見(jiàn)的例子就是將商品添加到購(gòu)物車(chē)的過(guò)程，用戶在這里的留意力會(huì)主要集中在“添加到購(gòu)物車(chē)”按鈕以及四周的商品信息上，所以對(duì)于添加成功的最直接有效的反饋也應(yīng)該泛起在這個(gè)位置，例如在按鈕四周，或是直接呈現(xiàn)在商品圖片上。

　　間隔只是題目的一個(gè)方面;假如用戶的交互行為會(huì)觸發(fā)界面當(dāng)中很小的細(xì)節(jié)之處發(fā)生變化，那么即使反饋的間隔很近，也仍不能說(shuō)是保險(xiǎn)的。對(duì)于這種情況，最好可以提供在視覺(jué)效果上更加清楚醒目的反饋，以確保用戶可以在第一時(shí)間留意到。

　　怎樣實(shí)施正面反饋

　　當(dāng)用戶出錯(cuò)的時(shí)候，我們通常會(huì)扔一段錯(cuò)誤信息上去作為提示。類(lèi)似的，對(duì)于正面反饋，這也是一種可行的方法。不外我覺(jué)得使用文字信息提供正面反饋的時(shí)候仍是需要小心些，由于文字會(huì)迫使用戶將留意力轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，閱讀并思索，這個(gè)過(guò)程會(huì)在很大程度上降低任務(wù)流程的流暢度。正面反饋的作用是應(yīng)該鼓勵(lì)用戶大膽勇敢前進(jìn)，而不是造成羈絆。

　　在某些情況下，使用文字信息提供正面反饋也確實(shí)長(zhǎng)短常有效的。例如，在用戶點(diǎn)擊了“添加到購(gòu)物車(chē)”按鈕之后，我們可以將按鈕的標(biāo)題變?yōu)?ldquo;繼承添加”。這個(gè)改變一方面可以讓用戶不用轉(zhuǎn)移視線焦點(diǎn)就可以當(dāng)即知道他之前的添加動(dòng)作確實(shí)成功了，另外也可以鼓勵(lì)用戶繼承進(jìn)行相關(guān)操縱。

　　視覺(jué)反饋

　　我們可以在更多的時(shí)候使用視覺(jué)元素的屬性變化來(lái)代替文本作為正面反饋的表現(xiàn)形式，包括圖形圖片、風(fēng)格樣式、配色、大小等方面。譬如前面提到的鏈接被點(diǎn)擊之后呈現(xiàn)高對(duì)比度的背景色，或是表單字段被準(zhǔn)確填寫(xiě)之后在旁邊輸出對(duì)勾圖標(biāo)，再好比當(dāng)頁(yè)面當(dāng)中某個(gè)位置的內(nèi)容被更新后，使用背景色等方式對(duì)這部門(mén)進(jìn)行高亮顯示等。

　　另外一個(gè)很典型的例子就是鼠標(biāo)指針的狀態(tài)變化。當(dāng)用戶將鼠標(biāo)指向一個(gè)可交互的界面元素(例如鏈接或按鈕)，他們會(huì)期望指針變?yōu)槭中�。假如系統(tǒng)在這里沒(méi)有作出符適用戶預(yù)期的反饋，那么用戶很有可能產(chǎn)生疑惑。良多時(shí)候，界面當(dāng)中可點(diǎn)擊的元素并非鏈接或按鈕，它們是通過(guò)JS的配合來(lái)實(shí)現(xiàn)交互性的，這種情況下要記得在樣式表中將cursior屬性手動(dòng)設(shè)置為pointer，使它們能夠模擬鏈接或按鈕元素在鼠標(biāo)懸停時(shí)所產(chǎn)生的指針狀態(tài)。

　　通過(guò)動(dòng)畫(huà)效果提供反饋

　　當(dāng)然，動(dòng)畫(huà)本身也是一種視覺(jué)表現(xiàn)形式。如今，良多網(wǎng)站都會(huì)使用一些精巧的動(dòng)畫(huà)效果將用戶的留意力吸引到犯錯(cuò)的地方，例如登錄WordPress治理后臺(tái)時(shí)，假如用戶名或密碼輸入有誤，整個(gè)表單會(huì)表現(xiàn)出“抖動(dòng)”的效果，提示用戶輸入錯(cuò)誤。同樣的道理，我們也可以將動(dòng)畫(huà)效果運(yùn)用在正面反饋上。

　　一個(gè)比較常見(jiàn)的例子就是頁(yè)面內(nèi)的錨點(diǎn)鏈接跳轉(zhuǎn)，包括向下滾屏瀏覽內(nèi)容或是返回頁(yè)面頂部。默認(rèn)情況下，錨點(diǎn)跳轉(zhuǎn)沒(méi)有任何動(dòng)畫(huà)過(guò)渡效果，頁(yè)面只是很突兀的移動(dòng)到指定的位置。而現(xiàn)如今，我們可以在越來(lái)越多的網(wǎng)站中看到具有平滑動(dòng)彈效果的跳轉(zhuǎn)，有些還會(huì)在頁(yè)面到達(dá)目標(biāo)位置后將特定的內(nèi)容進(jìn)行高亮顯示。這種改變使得整個(gè)交互方式更加符適用戶直覺(jué)，并且可以很清楚的將交互結(jié)果呈現(xiàn)給用戶。

　　我們也可以在購(gòu)物網(wǎng)站中將動(dòng)畫(huà)過(guò)渡效果運(yùn)用在添加商品到購(gòu)物車(chē)的交互環(huán)節(jié)中，例如在用戶點(diǎn)擊了“添加到購(gòu)物車(chē)”按鈕之后，將代表購(gòu)物車(chē)的界面元素展開(kāi)，以展示剛剛添加進(jìn)去的新商品，或是讓商品以動(dòng)畫(huà)的方式“飛入”購(gòu)物車(chē)。這些方式都可以捉住用戶的目光，將操縱成功的信息正確穩(wěn)妥的傳達(dá)給用戶。

　　我相信動(dòng)畫(huà)過(guò)渡效果還是一種沒(méi)有被充分利用的信息反饋形式，這還有待我們?cè)诟�多產(chǎn)品中繼承挖掘和實(shí)踐。

　　通過(guò)音效提供反饋

　　使用iPhone或iPad的同學(xué)們，你們?cè)诎l(fā)送短動(dòng)靜或是郵件之后，是否特別期待“嗖”的那一聲?這就是通過(guò)音效提供正面反饋的好例子。不管是使用桌面設(shè)備仍是移動(dòng)設(shè)備，實(shí)在我們都非常依靠于音效反饋，例如點(diǎn)擊按鈕或是敲擊虛擬鍵盤(pán)時(shí)，系統(tǒng)發(fā)出的擬真音效可以讓我們很放心的持續(xù)進(jìn)行輸入操縱。

　　那么為什么音效反饋在網(wǎng)站中的使用率非常低呢?除了文件尺寸方面的因素，是否還有其他方面的原因?

　　也許是由于在網(wǎng)站中使用音效過(guò)于煩人?曾幾何時(shí)，大大小小的網(wǎng)站當(dāng)中都會(huì)使用無(wú)聊的音頻輪回或背景音樂(lè)，有些甚至無(wú)法取消播放;我們是否因此而有所顧及?話說(shuō)歸來(lái)，從前的網(wǎng)站到處都是糟糕的視覺(jué)設(shè)計(jì)與動(dòng)畫(huà)效果，但這并沒(méi)有妨礙我們逐漸對(duì)這些方式進(jìn)行改良并將它們運(yùn)用到準(zhǔn)確的地方。

　　也許有些人會(huì)覺(jué)得瀏覽網(wǎng)站的行為通常會(huì)發(fā)生在桌面設(shè)備上，這也是我們通常在工作中所使用的平臺(tái)，所以使用音效反饋會(huì)造成一定程度的干擾。但我們所說(shuō)的音效實(shí)際上與操縱系統(tǒng)本身那些細(xì)小的提示音無(wú)異，它們都是為了在交互過(guò)程中向用戶反饋信息。

　　一個(gè)可以觸發(fā)音效反饋的點(diǎn)擊操縱可以非常有效的讓用戶知道他們準(zhǔn)確有效的完成了行為;在購(gòu)物網(wǎng)站中，打開(kāi)收銀機(jī)的音效完全可以運(yùn)用在用戶添加商品到購(gòu)物車(chē)的操縱當(dāng)中。音效反饋是一種強(qiáng)盛的溝通工具，只是我們還沒(méi)有在合適的地方對(duì)其進(jìn)行充分的運(yùn)用。

　　總結(jié)

　　不管采用音頻、視覺(jué)元素、動(dòng)畫(huà)或案牘當(dāng)中的哪種形式，我們都應(yīng)該為用戶的交互行為提供更多的正面反饋，這可以晉升他們的滿足度，使他們更自信更高效的在你的網(wǎng)站中完成目標(biāo)。