用戶體會(huì)規(guī)劃咱們應(yīng)該留意的十個(gè)點(diǎn)！

     隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速開展，企業(yè)也越來(lái)越重視網(wǎng)站建造、APP開發(fā)、微信營(yíng)銷等這一方面的開展。職業(yè)的技能和辦法論的開展也使得Web站點(diǎn)或許Web應(yīng)用越來(lái)越復(fù)雜，內(nèi)容也由本來(lái)單一的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)變得豐厚，大大提升了交互體會(huì)�？墒菬o(wú)論技能或許辦法如何的改動(dòng)，一個(gè)網(wǎng)站建造成功的要害依然沒變:用戶是怎么看的。網(wǎng)站建造不單單是要考慮到網(wǎng)頁(yè)規(guī)劃是否精美，還要考慮到它的內(nèi)容能否讓用戶發(fā)生愉悅感。

     不同背景、不同受教育程度、不同經(jīng)歷的人對(duì)規(guī)劃持有不同的觀點(diǎn)。視覺規(guī)劃師從某個(gè)視點(diǎn)來(lái)規(guī)劃用戶體會(huì)，交互規(guī)劃師從另一個(gè)視點(diǎn)來(lái)規(guī)劃，程序員從另一個(gè)視點(diǎn)來(lái)規(guī)劃。了解乃至體會(huì)他人摸到的大象的那一部分是很有助益的。假如把用戶體會(huì)規(guī)劃比作一頭大象，心思學(xué)常識(shí)就是這頭大象的一部分。心思學(xué)家對(duì)大腦、視覺體系、回憶和動(dòng)機(jī)進(jìn)行研討，并據(jù)此推斷用戶體會(huì)規(guī)劃準(zhǔn)則。

     一、人們?cè)谶\(yùn)用一款產(chǎn)品時(shí)，不想有太多的考慮和操作

     人們期望通過(guò)盡或許少的操作來(lái)完結(jié)一項(xiàng)使命。最好向人們展現(xiàn)一些信息，讓他們挑選是否需求更多的細(xì)節(jié)。用戶界面不要一下子呈現(xiàn)所有的信息，而是要符合漸進(jìn)式披露（progressive disclosure）準(zhǔn)則。不要只描繪工作，而是要舉比方。請(qǐng)留意你正在規(guī)劃的屏幕、頁(yè)面或產(chǎn)品上的目標(biāo)的視覺效果，假如某個(gè)東西是可點(diǎn)擊的，你要保證它看起來(lái)是可點(diǎn)擊的。只供給人們真實(shí)需求的功用，不要想當(dāng)然地認(rèn)為用戶需求什么，而是要做用戶調(diào)研，了解用戶的情況，給用戶更多額定的功用只會(huì)讓他們感到很不方便。供給默認(rèn)設(shè)置，在默認(rèn)情況下，人們所需的操作更少。

     二、人有局限性

     當(dāng)屏幕上呈現(xiàn)非常多的信息，或許用戶需求閱覽非常多的文字時(shí)，用戶就會(huì)失掉愛好。只供給用戶當(dāng)前需求的信息。使信息易于瀏覽。運(yùn)用小標(biāo)題和簡(jiǎn)短的文字。人們不能同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)使命，這方面的研討結(jié)果顯而易見，所以你別盼望用戶有耐心這樣做。人們更偏好短文，可是長(zhǎng)一點(diǎn)的文章會(huì)讓人們讀得更專心！這是一個(gè)難題，所以你要決定文字堅(jiān)持多少的長(zhǎng)度更適宜，可是你要知道，人們會(huì)問(wèn)一些對(duì)他們來(lái)說(shuō)不是最好的工作。

     三、人會(huì)犯錯(cuò)

     假設(shè)人們會(huì)犯錯(cuò)，然后預(yù)測(cè)他們將會(huì)犯什么錯(cuò)，并設(shè)法阻撓他們。假如一個(gè)過(guò)錯(cuò)解導(dǎo)致嚴(yán)重的結(jié)果，那么你在將產(chǎn)品交給用戶運(yùn)用之前就要保證這個(gè)過(guò)錯(cuò)不會(huì)呈現(xiàn)。使 “撤消”操作變得簡(jiǎn)單。防止過(guò)錯(cuò)發(fā)生總是比協(xié)助人們?cè)诜稿e(cuò)后進(jìn)行糾正要好得多，最好的過(guò)錯(cuò)音訊是底子沒有這方面的音訊。假如一個(gè)使命很簡(jiǎn)單出錯(cuò)，那就把它分解成更小的步驟。假如用戶犯了過(guò)錯(cuò)，而且你能夠糾正這個(gè)過(guò)錯(cuò)，那么請(qǐng)及時(shí)糾錯(cuò)，并告知用戶你所做的盡力。用戶體會(huì)規(guī)劃師也會(huì)犯錯(cuò)，所以你要保證有時(shí)間和精力進(jìn)行迭代、用戶反應(yīng)和測(cè)試。

     四、人的回憶是復(fù)雜的

     人們重建回憶，這意味著回憶是不牢靠的。你能夠在某種程度上相信用戶所說(shuō)的話，可是，與其相信用戶的話，不如觀察他們的行為。回憶是脆弱的，回憶會(huì)很快變得模糊，而且呈現(xiàn)很多過(guò)錯(cuò)。不要讓用戶記住從一個(gè)使命到另一個(gè)使命，或從一個(gè)頁(yè)面到另一個(gè)頁(yè)面的操作過(guò)程。人們一次只能記住3- 4 個(gè)組塊，關(guān)于回憶的研討標(biāo)明，人們一次能記住7± 2 個(gè)組塊，可是這個(gè)規(guī)則是實(shí)驗(yàn)室中的研討結(jié)果。實(shí)際上，人們一次只能記住3- 4 個(gè)組塊。

     五、人是社會(huì)性動(dòng)物

     人們總是企圖讓技能型產(chǎn)品具有社交屬性，這是千百年來(lái)的現(xiàn)實(shí)。人們期望他人輔導(dǎo)他們應(yīng)該做什么，尤其是當(dāng)他們不確定的時(shí)分，這被稱為“社會(huì)驗(yàn)證”（social validation），這就是為什么評(píng)分和評(píng)論功用在網(wǎng)站上如此盛行的原因。假如人們一同做某件事（同步行為），他們就會(huì)構(gòu)成嚴(yán)密的聯(lián)絡(luò)——大腦中的確有相應(yīng)的化學(xué)反應(yīng)，一同笑相同能夠?qū)⑷藗儑?yán)密聯(lián)絡(luò)起來(lái)。假如你能幫我一個(gè)忙，我將感謝和報(bào)答你（互利）。研討標(biāo)明：假如你想讓人們填寫一張表格，那就給他們一些他們想要的東西，然后再讓他們填寫表格。當(dāng)你觀看某人做某事，你的大腦中與這件事有關(guān)的腦區(qū)（鏡像神經(jīng)元）會(huì)被激活。咱們生來(lái)就具有模仿的才能，假如你想讓人們做一些工作，那就向他們展現(xiàn)怎么做。你一生中最多只能與 150 人建立親近的聯(lián)系，人際聯(lián)系能夠分為強(qiáng)聯(lián)系和弱聯(lián)系，強(qiáng)聯(lián)系通常是與你距離較近的、頻繁來(lái)往的人際聯(lián)系。而弱聯(lián)系雖然看似不牢固，可是其數(shù)量甚多，對(duì)你的生活有著非常大的影響力。例如：你認(rèn)識(shí)的網(wǎng)友或許給你供給你身邊的人無(wú)法供給的信息。

     六、留意力是稀缺資源

     一些規(guī)劃師認(rèn)為，捉住用戶的留意力是UI規(guī)劃的要害點(diǎn)�？墒牵�在捉住留意力之后維持用戶的留意力愈加重要。假如用戶只是在你的產(chǎn)品上逗留一兩秒就被別的東西渙散留意了，那么這有何意義？人們習(xí)慣于關(guān)注任何與眾不同或別致的事物，假如你做出不同的產(chǎn)品，它就會(huì)脫穎而出。話雖如此，人們實(shí)際上能夠疏忽他們視野中的變化，這叫作“改動(dòng)盲”（change blindness）。網(wǎng)上有一些很幽默的視頻，研討者在街上向某個(gè)路人問(wèn)路，趁路人不留意時(shí)，研討者被另一個(gè)人替代，可是路人沒有留意到研討者現(xiàn)已變了一個(gè)人！你能夠用生動(dòng)的視聽信息來(lái)招引留意力，亮堂的色彩、震撼的字體、嘟嘟聲都會(huì)招引留意力。人們很簡(jiǎn)單走神，假如你不想讓用戶分神，那就不要在頁(yè)面上設(shè)置閃光的東西或開始播映視頻。但是，假如你真的想用這些東西招引用戶的留意力，那就這樣去做。

     七、人們渴望信息

     多巴胺是大腦中的一種化學(xué)物質(zhì)，能促進(jìn)人們尋覓食物、性愛和信息。多巴胺能神經(jīng)元影響著學(xué)習(xí)——咱們不由得想要取得更多的信息。人們通常會(huì)想要取得比他們實(shí)際能處理的更多的信息，有了更多的信息，人們就會(huì)覺得自己有更多的挑選；有了更多的挑選，人們會(huì)覺得自己能掌控悉數(shù)；掌控悉數(shù)的感覺，讓人們覺得自己能活得更好。人們需求反應(yīng)，需求知道發(fā)生了什么。例如：當(dāng)一款A(yù)PP正在加載文件時(shí)，它應(yīng)該告知用戶它正在加載文件。

     八、大多數(shù)心思過(guò)程都是無(wú)意識(shí)的

     假如你能讓人們承諾完結(jié)一個(gè)小使命（注冊(cè)一個(gè)免費(fèi)會(huì)員），那么他們更有或許會(huì)承諾完結(jié)一個(gè)更大的使命（例如：升級(jí)到一個(gè)高級(jí)帳戶）。舊腦參加咱們的大部分決議計(jì)劃，舊腦關(guān)心生計(jì)和繁衍：食物、性愛和危險(xiǎn)，這就是為什么這三類信息很簡(jiǎn)單招引咱們的留意力。情感腦簡(jiǎn)單遭到圖片的影響，尤其是人物的圖片，以及故事的影響，情感腦對(duì)咱們的決定有巨大的影響。人們的行為在很大程度上，遭到他們自己都沒有意識(shí)到的因素的影響，“退休”、“佛羅里達(dá)州”和“疲倦”這幾個(gè)詞，乃至?xí)�讓年青人像老年人相同在走廊上走得更慢（這也被稱為“認(rèn)知框架效應(yīng)”）。舊腦和情感腦都在無(wú)意識(shí)的情況下運(yùn)作，咱們總是會(huì)認(rèn)為咱們的決議計(jì)劃是理性的、有意識(shí)的，但這并不是咱們采納舉動(dòng)的悉數(shù)本相，而且通常咱們的決議計(jì)劃并不是理性的。

     九、人們發(fā)明心思模型

     人們總是對(duì)某件事或某個(gè)使命建立一個(gè)心思模型（比方：付出賬單、讀書、運(yùn)用遙控器）。人們對(duì)一項(xiàng)特定使命構(gòu)建的心思模型或許會(huì)使你規(guī)劃的用戶界面變得更簡(jiǎn)單，或許更難以運(yùn)用。為了發(fā)明活躍的用戶體會(huì)，你能夠?qū)�產(chǎn)品或網(wǎng)站的概念模型與用戶的心思模型相匹配，或許你能夠設(shè)法“教授”用戶構(gòu)成不同的心思模型。比喻能夠協(xié)助用戶了解概念模型，例如：運(yùn)用這款產(chǎn)品“就像讀一本書”。進(jìn)行用戶研討最重要的原因是獲取關(guān)于用戶心思模型的信息。

     十、優(yōu)化視覺體系

     假如頁(yè)面混亂，人們就找不到所需的信息，你能夠用分門別類的方式，協(xié)助用戶將視線集中于他們所需的信息上。嚴(yán)密相關(guān)的信息應(yīng)該放在一同。字體應(yīng)足夠大，運(yùn)用不太炫目的字體，便于閱覽。研討標(biāo)明，人們運(yùn)用周邊視覺（peripheral vision）來(lái)獲取他們所看到的“關(guān)鍵”。眼球追尋的研討很風(fēng)趣，可是某人直視某物并不必定意味著他在關(guān)注它。最難調(diào)配的色彩是赤色和藍(lán)色，盡量避免在藍(lán)色背景上運(yùn)用赤色文字，反之亦然。當(dāng)屏幕上的物體略微傾斜，而且視角略高于水平線（標(biāo)準(zhǔn)視角）時(shí)，人們能夠最好地辨認(rèn)它們。色彩能夠用來(lái)表明事物是否共同，你能夠用相同的色彩符號(hào)相似的信息。此外，因?yàn)橛行┤耸巧�盲，你一定要用另一種方式來(lái)顯示相同的信息。