網(wǎng)站建造前期規(guī)劃階段提高用戶領(lǐng)會的要害

無論是企業(yè)網(wǎng)站建造仍是營銷型網(wǎng)站建造、品牌網(wǎng)站建造，又或許是APP開發(fā)、小程序開發(fā)、頁面規(guī)劃優(yōu)秀，往往是深得用戶喜愛的要害因素，當然依據(jù)運用用戶的用戶領(lǐng)會來進行網(wǎng)頁規(guī)劃，讓產(chǎn)品更具針對性，運用領(lǐng)會更流通，才能成為用戶膾炙人口的產(chǎn)品。

       Oriol Beda 在他的 UX Collective 中玩笑地說道：“調(diào)研被視作為規(guī)劃中的魔棒，可是只要在出問題的時分才會運用�！�

        假如你不知道你的方針用戶是誰，你又怎么能夠規(guī)劃出符合預期和需求的產(chǎn)品呢？很有或許你最終得出的是一個沒有人樂意運用的半成品產(chǎn)品。為了取得更好的規(guī)劃流程，調(diào)研和研討應(yīng)該是規(guī)劃中的慣例環(huán)節(jié)，而不是只在出問題的時分才運用。那么，UX/UI 規(guī)劃師應(yīng)該通過哪些步驟來保證他們能夠創(chuàng)造出足夠成功的規(guī)劃呢？

       這篇文章將會總結(jié)發(fā)現(xiàn)階段的概念界定，以及怎么憑借發(fā)現(xiàn)階段來探索更合理的規(guī)劃。

一、發(fā)現(xiàn)階段到底是做什么的？

       顧名思義，發(fā)現(xiàn)階段就是用來探索發(fā)現(xiàn)，而且搜集一切相關(guān)的必要的信息，用來創(chuàng)立超卓的用戶領(lǐng)會。相關(guān)的信息包含可是不僅限于用戶畫像、用戶進程、發(fā)現(xiàn)痛點、用戶訪談和用戶調(diào)研。這些信息最終會反應(yīng)到你的規(guī)劃進程傍邊。

二、為什么發(fā)現(xiàn)階段關(guān)于網(wǎng)頁規(guī)劃如此重要？

      假如你計劃出去度假，那么你通常需要履行一系列的操作才能出門。通常情況下，你會先決議去哪，然后了解那個當?shù)亍Ｓ心男┍煌扑]的餐廳，哪些民宿不錯，當?shù)靥厣�咖啡館和熱門景點有哪些等等。你甚至會學兩句當當?shù)匮曰蛟S當?shù)卣Z言，保證在抵達之后能夠更好地領(lǐng)會當?shù)仫L情。也許你還知道一兩個朋友去過那個當?shù)兀�正好能夠咨詢一下。你所做的這一切，就是在動身之前的研討工作。這樣一來，你才能更好地享受假日，有計劃地在目的地享受種種趣味。而這個進程，和網(wǎng)頁規(guī)劃中的發(fā)現(xiàn)階段是十分相似的。通過創(chuàng)立用戶畫像、用戶進程、用戶調(diào)研，你逐漸能夠為用戶創(chuàng)立一個豐厚、細致、有針對性的產(chǎn)品領(lǐng)會。

      發(fā)現(xiàn)階段之所以如此重要，是因為它提供了一個洞悉你的用戶的或許性，沒有這個環(huán)節(jié)，你又怎么了解你的產(chǎn)品和策略是否能讓他們買賬呢？

      規(guī)劃機構(gòu) Robot and Pencils 發(fā)現(xiàn)他們憑借發(fā)現(xiàn)階段的優(yōu)化，讓他們網(wǎng)站的每月新用戶訪問量增加了 120 萬，而且削減了 100 萬求助電話。

      發(fā)現(xiàn)階段的優(yōu)點很多，因為它能夠：

   ·  削減后續(xù)規(guī)劃階段的開銷；

   ·  協(xié)助你更好理解核心的規(guī)劃問題；

   ·  幫你勾勒整個規(guī)劃進程；

   ·  使得規(guī)劃愈加順利，實現(xiàn)更好的用戶領(lǐng)會。

三、怎么有效地推動發(fā)現(xiàn)階段？

     關(guān)于方針用戶考慮缺乏而導致后續(xù)開發(fā)本錢過高的問題是很實踐的，強有力的前期發(fā)現(xiàn)階段能夠很好的解決這個問題。為了更好的推動發(fā)現(xiàn)階段，取得更好的網(wǎng)頁規(guī)劃作用，有幾個常見的辦法。

1. 桌面研討（Desk Research）

      永遠不要輕視理論研討的力氣，這是至關(guān)重要的第一步。桌面研討的意思并非研討桌面，而是要找到其他人現(xiàn)已完成的研討，通過電腦、雜志、書籍、文檔、互聯(lián)網(wǎng)等途徑獲取現(xiàn)成的「二手材料」，將這些材料匯集到一起。因為桌面研討獲取的是現(xiàn)成的、現(xiàn)已得到驗證的材料，因而它是高效而低本錢的。桌面研討能夠引導你找準后續(xù)的研討方向和規(guī)劃方向。尤其是當你進行到用戶訪談環(huán)節(jié)的時分，桌面研討的成功能夠防止你提出愚笨和低效的問題，防止尷尬。而桌面研討通常會關(guān)注下面的內(nèi)容：

   ·  你的用戶是誰，他們的方針是什么？

   ·  現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程是什么樣的？

   ·  支持當時業(yè)務(wù)流程的技術(shù)有哪些？

   ·  相關(guān)的可用性分析；

   ·  已有的用戶互動和用戶訪談。

      用戶領(lǐng)會策略師 David Travis 博士認為，我們需要正確理解 UI 和 UX 規(guī)劃的工作范疇，沒有做好用戶研討是對用戶和其他一切參加者的不尊重�？偟膩碚f，桌面研討能夠讓你的產(chǎn)品方向愈加詳盡可信。

2. 用戶畫像（User personas）

      精心策劃的用戶進程，是會考慮到終端用戶的行為、動機和需求的。故事越好，用戶的參加度就越高。結(jié)構(gòu)是讓故事吸引人的要害�！�—Donna Linchaw，《The User’s Journey: Storymapping Products That People Love》用戶進程和用戶畫像能夠讓網(wǎng)站的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)愈加順利，愈加貼合實在用戶的實在需求。用戶畫像是理想的方針用戶的闡明文檔，它十分詳細地闡述了方針用戶的特點：

   ·  用戶的實在欲望和等待；

   ·  需求（陳說出的需求，被創(chuàng)造的需求，以及未陳說出的需求）；

   ·  用戶面對的波折；

   ·  用戶的名字、年齡、關(guān)系和狀況；

   ·  用戶的人格特質(zhì)。

      要知道，90%的用戶畫像能夠讓企業(yè)和產(chǎn)品規(guī)劃師更清楚他們的用戶或許買家是誰。那么用戶畫像還有什么功能呢？

   ·  改進和提高你的價值主張；

   ·  取得更高質(zhì)量的參考頭緒；

   ·  提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

3. 用戶進程地圖（User journey mapping）

     用戶進程地圖是用戶運用產(chǎn)品或許服務(wù)的整個途徑，這包含各種各樣的進程，從購買消費到閱覽內(nèi)容，不勝枚舉。用戶進程的起點是用戶對你的網(wǎng)站發(fā)生需求的時刻，而結(jié)尾則是用戶停止運用你的網(wǎng)站或許服務(wù)的節(jié)點。了解你的用戶的整個進程，能夠協(xié)助你從他們的視點進行規(guī)劃。規(guī)劃師當然是能夠規(guī)劃出完美的解決方案的，可是假如關(guān)于用戶的想法沒有了解，那么一切都無從提起。用戶進程地圖從誕生之日起，就開端有效的協(xié)助規(guī)劃師了解用戶，它是承載用戶各種元素之間關(guān)系的天然工具。

      Jared Spool 指出，用戶地圖能夠「顯示出哪些規(guī)劃讓用戶覺得質(zhì)量低于他們的預期，哪些規(guī)劃會形成波折，以及這些問題是怎么改動規(guī)劃互動的方式�！褂辛诉@些信息，你能夠創(chuàng)立更為有效的解決方案，準確地定位出現(xiàn)問題的當?shù)�。想要讓用戶地圖發(fā)揮作用，還得做到下面的工作：

   ·  了解不同組件之間的相互關(guān)系；

   ·  了解不同組件和產(chǎn)品服務(wù)之間怎么在方針上達到共同；

   ·  了解用戶的痛點，而且確定解決方案的優(yōu)先級。