跨終端體會(huì)規(guī)劃要留意哪些問題？

跟著平板電腦的遍及，越來越多的手機(jī)端APP將自己的運(yùn)用拓寬到Pad端，來為用戶供給更豐厚的多終端體會(huì)。除了視覺規(guī)劃，此時(shí)我們更會(huì)關(guān)注用戶體會(huì)規(guī)劃。
通常在開發(fā)一款運(yùn)用的Pad端產(chǎn)品時(shí)，我們一方面需求堅(jiān)持多終端在功用體會(huì)的一致性，將中心功用移植到Pad端，另一方面我們又不期望徹底仿制手機(jī)端的功用到Pad端，而是依據(jù)Pad的優(yōu)勢進(jìn)行一些立異，那么問題來了，把中心功用移植到Pad端是否現(xiàn)已滿足？還有哪些功用需求考慮對(duì)齊？又應(yīng)怎么更好地結(jié)合Pad的優(yōu)勢進(jìn)行功用立異呢？
本文將從用戶的視點(diǎn)進(jìn)行剖析，講講在進(jìn)行跨終端體會(huì)的功用規(guī)劃時(shí)，有哪些繞不開的用戶檻兒。第一個(gè)檻兒企圖從用戶心思的視點(diǎn)說明在APP跨終端體會(huì)規(guī)劃時(shí)功用對(duì)齊的必要性；第二個(gè)檻兒剖析了除了對(duì)齊中心功用以外，還有哪些功用需求考慮對(duì)齊；第三個(gè)檻兒經(jīng)過立異場景研討思路敘述了怎么更好地發(fā)揮Pad的優(yōu)勢進(jìn)行規(guī)劃。
檻兒一：已養(yǎng)成的習(xí)氣靜靜發(fā)生抵抗
APP的多終端體會(huì)逐步成為產(chǎn)品的標(biāo)配，給了產(chǎn)品經(jīng)理和規(guī)劃師更多的發(fā)揮空間�？墒菃栴}又來了，用戶習(xí)氣真的不容忽視，當(dāng)我們在琢磨怎么把Pad端的APP規(guī)劃的更好更強(qiáng)大的時(shí)分，其實(shí)有適當(dāng)份額的用戶在心里對(duì)它有一種靜靜的抵觸。
在一次針對(duì)在iPad上卻堅(jiān)持運(yùn)用某款手機(jī)版APP的用戶調(diào)研中，問及為何不用專門的iPad版運(yùn)用時(shí)，我們收集到如下反應(yīng)：
用戶A：“同一個(gè)APP在手機(jī)上和Pad上最好是一樣的！“
用戶B：”Pad版功用沒手機(jī)版全，我仍是習(xí)氣手機(jī)的�！�
用戶C：“實(shí)在是不習(xí)氣iPad版的樣式和操作，所以把它給刪了，在iPad上安了個(gè)手機(jī)版的�！�
用戶D：“在APP store下載的時(shí)分其實(shí)看到iPad版的運(yùn)用了，但覺得現(xiàn)已習(xí)氣手機(jī)版，就直接下載了手機(jī)版的在iPad上用�！�
……
所以，當(dāng)一款手機(jī)端APP要延伸到Pad端時(shí)，功用對(duì)齊是很要害的一環(huán)，并且還要考慮，除了有必要要同步到Pad端的中心功用，還有哪些功用需求對(duì)齊，才能讓手機(jī)版產(chǎn)品的用戶在Pad上更習(xí)氣Pad版產(chǎn)品。
檻兒二：晉級(jí)中的用戶需求層次
美國心思學(xué)家馬斯洛1943年曾提出人類需求層次理論，他將人類需求從低到高按層次劃分為五類，分別是生理需求、安全需求、交際需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，每一類需求對(duì)應(yīng)的詳細(xì)維度見圖1。
圖1：馬斯洛需求層次理論

馬斯洛需求層次理論現(xiàn)已成為產(chǎn)品需求剖析的重要模型。越來越多的APP除滿足用戶的根本體會(huì)需求（如談天、聽歌、玩游戲）外，還更多的在滿足更高層次的需求上下功夫，以提高產(chǎn)品的新鮮感或是粘性。如交際APP中的游戲排行榜滿足了用戶虛榮、成就感的尊重需求，相機(jī)APP更是逾越了根本的攝影功用，各種個(gè)性化規(guī)劃以及共享功用能夠理解為自我實(shí)現(xiàn)需求的對(duì)外展示。
關(guān)于APP跨終端體會(huì)規(guī)劃，我們在對(duì)齊功用時(shí)要點(diǎn)會(huì)放在中心功用上，由于觸及歸屬、成就感、虛榮等表現(xiàn)高層次需求的功用不是產(chǎn)品的中心操作，優(yōu)先級(jí)往往會(huì)靠后或許被越過。但值得留意的是，在跨終端體會(huì)規(guī)劃時(shí)，表現(xiàn)高層次需求的功用相同不容忽視。
在最近的一系列調(diào)研中我們明顯發(fā)現(xiàn)，表現(xiàn)高層次需求的功用在用戶心目中的位置越來越重要。一方面，用戶會(huì)越來越多地提出表現(xiàn)高層次需求的產(chǎn)品主張，比如，“視頻談天為何沒有美顏功用？”、“談天布景是否能夠自定義？我期望營建更浪漫的談天空氣！”，可見，用戶現(xiàn)已不只僅滿足于交流這一交際需求，而是期望在交流中能展示更美麗的自己、營建更適合的氣氛。另一方面，用戶會(huì)由于高層次需求沒有被滿足而拋棄運(yùn)用一款A(yù)PP。我們發(fā)現(xiàn)，一些用戶會(huì)由于一款A(yù)PP的Pad版沒有手機(jī)版上的個(gè)性化功用、特權(quán)功用或是與等級(jí)、積分有關(guān)的功用就拋棄運(yùn)用，而是在Pad上運(yùn)用這款A(yù)PP的手機(jī)版�？梢�，跟著用戶對(duì)表現(xiàn)高層次需求的功用訴求的提高，這些功用往往有較強(qiáng)的蝴蝶效應(yīng)，影響到留存、滿足度等重要產(chǎn)品方針，所以在當(dāng)一款手機(jī)端APP要延伸到Pad端時(shí)，表現(xiàn)高層次需求的功用（如社會(huì)需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求）的同步時(shí)間表擬定也是十分重要的。
當(dāng)然，即便在一個(gè)APP中，表現(xiàn)高層次需求的功用可能有許多，一步到位地同步仍是分版別地進(jìn)行迭代同步，會(huì)遭到許多因素的影響，如團(tuán)隊(duì)的資源、全體的規(guī)劃、每個(gè)版別的方針等。所以，高層次需求或許不是最緊迫的，但其重要程度在日益上升，在考慮其優(yōu)先級(jí)的時(shí)分需求更多的留意。
檻兒三：怎么發(fā)揮Pad的優(yōu)勢
畢竟在做Pad版APP時(shí)我們不想只做一個(gè)被擴(kuò)大的手機(jī)版產(chǎn)品，所以怎么更好地發(fā)揮Pad的優(yōu)勢，做出一些讓用戶振奮的功用成為做Pad端團(tuán)隊(duì)關(guān)注的要點(diǎn)。
以往我們在對(duì)產(chǎn)品運(yùn)用場景進(jìn)行剖析時(shí)主要采用了“場景→痛點(diǎn)/需求→時(shí)機(jī)”的思路（見圖2），即經(jīng)過整理用戶運(yùn)用場景，通常是運(yùn)用時(shí)間、地址、做的工作、網(wǎng)絡(luò)狀況等維度，發(fā)現(xiàn)其間的痛點(diǎn)和需求，進(jìn)而開掘其間的時(shí)機(jī)。但當(dāng)運(yùn)用場景上升為設(shè)備時(shí)，設(shè)備能夠是Pad，也能夠是其他的設(shè)備，如手表或是未來的新設(shè)備，觸及的場景會(huì)十分多，所以就會(huì)面對(duì)一個(gè)問題：怎么對(duì)這么多場景進(jìn)行歸類會(huì)更有價(jià)值、更有助于APP在Pad端的立異呢？
圖2：傳統(tǒng)的產(chǎn)品運(yùn)用場景研討思路

依據(jù)對(duì)這個(gè)問題的考慮，我們整理出新的場景剖析模型，將用戶對(duì)Pad特征的感知以及詳細(xì)的APP歸入其間，形成了如下模型（見圖3）。在根本運(yùn)用場景前增加了“設(shè)備特征感知”，也就是“為什么用該設(shè)備”，而關(guān)于每個(gè)運(yùn)用場景，都對(duì)該問題進(jìn)行答復(fù)，然后依據(jù)設(shè)備特征感知對(duì)場景進(jìn)行歸類，即把相同/類似設(shè)備特征感知的場景歸為一類，并剖析存在的痛點(diǎn)和需求，最終結(jié)合詳細(xì)產(chǎn)品，看哪些痛點(diǎn)或需求能夠在產(chǎn)品上進(jìn)行立異和處理，經(jīng)過場景、痛點(diǎn)和需求的遷移使得用戶在運(yùn)用該產(chǎn)品時(shí)也能感遭到對(duì)應(yīng)的設(shè)備特征。
圖3：新的產(chǎn)品運(yùn)用場景研討思路

該模型的立異之處有二：1、將用戶心思?xì)w入場景，深化了場景的概念，形成了新的場景整理系統(tǒng)，使場景不只局限在時(shí)間、地址、行為等物理維度；2、打通設(shè)備運(yùn)用場景研討與詳細(xì)產(chǎn)品研討，從設(shè)備運(yùn)用場景這一更開闊的視界動(dòng)身，結(jié)合詳細(xì)產(chǎn)品的特征，更有助于開掘新的產(chǎn)品運(yùn)用場景。因而，該模型有助于我們在規(guī)劃跨終端體會(huì)時(shí)剖析怎么發(fā)揮設(shè)備的優(yōu)勢對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改善，而這種改善由于適應(yīng)了用戶對(duì)設(shè)備的心思感知使得用戶在運(yùn)用時(shí)不會(huì)感覺有太多的不習(xí)氣。
以將一款手機(jī)端的APP拓寬到Pad端為例（見表1），我們首要需求了解用戶關(guān)于Pad特征的心思感知和運(yùn)用Pad的根本場景，并依據(jù)對(duì)Pad特征的心思感知對(duì)Pad根本運(yùn)用場景進(jìn)行歸類，開掘其間的痛點(diǎn)和需求，最終看是否有痛點(diǎn)/需求能夠作為當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的時(shí)機(jī)，既順運(yùn)用戶對(duì)Pad特征的感知，又給產(chǎn)品帶來了特征。
表1：依據(jù)設(shè)備特征感知的產(chǎn)品時(shí)機(jī)開掘

小結(jié)：
APP跨終端體會(huì)讓用戶滿足著實(shí)不易，既不能讓用戶感到很強(qiáng)的不適應(yīng)，還要做出亮點(diǎn)。本文總結(jié)的三道坎兒更多的是從產(chǎn)品功用和用戶體會(huì)視點(diǎn)動(dòng)身進(jìn)行剖析，指出了在規(guī)劃跨終端體會(huì)時(shí)需求留意的一些問題，期望拋出的這塊兒磚能引發(fā)大家更多關(guān)于跨終端體會(huì)規(guī)劃的考慮。